使用格伦外汇 服务中心 搜索帮助、创建和跟踪支持工单、启动 在线服务，以及下载受支持的交易平台和应用程序。
我可以在 服务中心 中做什么？
服务中心 提供以下功能：
帮助中心搜索：输入问题或关键词，查找相关的帮助中心文章。
Create a Ticket：当您的问题需要针对具体账户进行审核、提供支持信息或跟进时，提交结构化请求。
在线服务：当此渠道可用时，与客户服务团队开始在线对话。在人工服务时段以外，Fin AI 可提供一般信息和基本故障排除。
My Tickets：查看、搜索和管理已提交的工单，包括正在处理和已解决的工单。
下载中心：下载适用于 iOS、Android、Windows 和 macOS 的 MetaTrader 4 与 MetaTrader 5 可用版本。显示时也可下载 Android APK 文件。
我应何时创建工单？
当问题需要调查、支持文件、截图、交易或订单编号，或进度更新时，请创建工单。可选择以下类别：
付款：存款、取款和内部转账的处理、状态或交易问题。
账户和安全：账户访问、个人资料信息、安全偏好设置、验证码或未经授权的活动。
格伦外汇平台：涉及 MetaTrader 4、MetaTrader 5、网页交易平台或格伦外汇其他受支持平台的技术问题。
账户验证：身份验证文件提交、身份检查、验证状态或含义不明确的验证消息。
交易：订单执行、保证金要求、点差、交易条件或交易账户问题。
格伦外汇计划：基础合作伙伴计划奖励、跟单交易、基金管理、促销或忠诚度计划问题。
VPS：VPS 设置、连接、延迟、托管或访问问题。
创建付款工单前，请在客户后台查看相关交易或资金记录。如果当前状态和帮助中心中提供的指引已解答您的问题，您可能无需提交工单。
如何创建工单？
登录客户后台并打开 服务中心。
选择 Create a Ticket。
选择最符合您请求的类别和具体问题。
描述发生的情况和您预期的结果。
如有要求，请添加相关账户、订单或交易编号。
如有需要且可安全提供，请上传截图或支持文件。
检查信息并提交工单。
打开 My Tickets 跟踪其状态并查看回复。
同一问题仅提交一个工单，除非 服务中心 另有指示。只要工单仍可回复，您就可以在现有工单中添加其他信息。
如何管理现有工单？
在 My Tickets 中，您可以：
按工单主题或工单 ID 搜索；
按状态或创建日期筛选工单；
打开工单，查看其类别、状态、消息和附件；
在工单仍可回复时，发送其他文本、图片或文件；以及
查看已完成或已解决的工单。
已解决的工单为只读权限。如果出现其他问题，请使用与新请求相符的类别创建新工单。
我应使用工单还是 在线服务？
对于需要调查、附件或进度跟踪的详细问题或特定账户问题，请使用工单。提交后，请在 My Tickets 中查看回复和状态更新，而不是在 在线服务 中等待同一调查的结果。
当此渠道可用时，可使用 在线服务 快速提问或获取即时指引。人工客户服务团队的服务时间为周一至周五 09:00-22:00 GMT+8（北京、香港、新加坡和马来西亚时间）。在此时段以外，Fin AI 将处理聊天，并可提供一般信息和基本故障排除。
我应提供哪些信息？
仅提供查找和了解问题所需的信息，例如：
受影响的账户、订单、工单或交易编号；
问题发生的日期和时间，包括时区；
您尝试执行的操作；
显示的确切状态、警告或错误；
相关的平台、应用程序版本和设备；以及
已隐藏无关个人信息的截图。
切勿提供您的密码、一次性验证码、完整卡号、银行卡安全码、私钥或恢复短语。需要提供支持证据时，请使用 服务中心 中的安全上传控件。