首先确定受影响的是哪种密码。重置客户后台密码不会重置交易密码或投资者/只读权限密码。
我需要重置哪种密码？
客户后台密码：用于登录客户后台并管理个人资料。
交易密码：用于以交易权限登录特定 MetaTrader 账户。
投资者/只读权限密码：用于在没有交易权限的情况下查看特定 MetaTrader 账户。
特定产品密码：仅用于符合条件的服务，例如基金管理功能，前提是该产品显示单独的密码控件。
提及允许交易的密码时，请使用交易密码，而不是“主密码”。
退出登录时重置客户后台密码
打开格伦外汇官方登录页面。
选择忘记密码。
输入您个人资料中登记的电子邮箱地址。
完成显示的安全验证。
创建符合屏幕上所有要求的新密码。
使用新的客户后台密码登录。
请直接打开网站，而不要使用意外消息中的密码重置链接。
登录后更改客户后台密码
登录客户后台。
打开偏好设置。
选择安全。
找到后台密码并选择更新。
完成显示的安全验证。
创建并确认新密码。
退出登录并确认新的客户后台密码有效。
重置交易密码
登录客户后台。
打开账户列表并选择相关交易账户。
打开账户操作菜单。
选择用于更新交易密码的控件。
完成显示的安全验证。
创建并确认新密码。
退出 MetaTrader，选择正确的服务器并使用交易密码登录。
更改交易密码不会更改客户后台密码。
设置或更改投资者/只读权限密码
打开同一交易账户的操作，然后选择显示的投资者/只读权限密码控件。创建一个不同于交易密码的密码。
使用投资者/只读权限密码登录 MetaTrader 时，交易控件按设计不可用。
客户后台的密码要求是什么？
客户后台当前的规则要求：
8 至 15 个字符；
至少一个大写英文字母；
至少一个小写英文字母；
至少一个数字；以及
至少一个允许使用的特殊字符。
请创建符合密码页面所显示全部要求的唯一密码，并且不要重复使用其他服务的密码。
我没有收到验证码或重置消息
确认您输入的是客户后台个人资料中登记的电子邮箱地址。
在所有邮箱文件夹中搜索格伦外汇，包括垃圾邮件、广告邮件、促销和隔离文件夹。
检查邮箱是否已满，以及格伦外汇域名是否被屏蔽。
请等待屏幕上的重新发送控件可用后再申请另一个验证码。
仅当官方流程提供其他验证方式时才使用。
如果您已无法访问登记的电子邮箱、电话或身份验证器，请通过官方渠道通过客户后台的服务中心联系我们的客户服务团队并完成身份恢复流程。更改安全信息前，支持人员必须验证您的身份。
页面被锁定或显示错误
停止重复尝试，并按照屏幕上显示的错误提示或恢复操作进行处理。限制时间段和所需操作可能有所不同；仅当密码页面指出某个字符无效时，才更改该字符。
如果未显示恢复操作，请在不暴露密码或验证码的情况下截取错误信息，并联系官方支持。
我没有申请重置密码
不要打开重置链接或分享验证码。请直接打开官方客户后台，查看活动会话和安全设置，更改受影响的密码；如果您怀疑存在未经授权的访问，请联系官方支持。
格伦外汇支持人员绝不会索要您的密码或一次性验证码。