当您需要有关个人资料、验证、存款、取款、交易账户或客户后台的帮助时，请使用格伦外汇官方渠道。
联系方式
服务中心
登录客户后台并打开 服务中心，提交需要详细信息或跟进的支持请求。
在线服务
从格伦外汇网站或已登录的客户后台打开官方 在线服务。打开该渠道时会显示服务时间和语言选项。
电子邮件
发送电子邮件至 [email protected] 。如有可能，请使用您在格伦外汇个人资料中登记的电子邮件地址发送。
客服时间是什么时候？
人工客户服务团队的服务时间为周一至周五 09:00–22:00 GMT+8（北京、香港、新加坡和马来西亚时间）。在此时间以外，Fin AI 会处理聊天，并可提供一般信息和基础故障排除。需要人工团队进行的账户专项审核会在人工服务时间内继续处理。
您可以随时通过 服务中心 和电子邮件提交请求。
我应该提供哪些信息？
请描述问题，并仅提供定位该问题所需的信息，例如：
您登记的电子邮件地址；
相关交易账户或交易参考编号；
问题发生的日期和时间，包括时区；
您尝试执行的操作；
显示的确切错误或状态；以及
有助于说明问题的已遮盖敏感信息的截图。
请勿提供密码、一次性验证码、完整卡号、银行卡安全码、私钥或恢复短语。
我应该如何提供验证材料或付款凭证？
请使用客户后台或格伦外汇官方流程提供的安全上传功能。当有安全上传选项可用时，请勿通过普通聊天或电子邮件发送身份证明文件。
请遮盖付款凭证中无关的余额、卡号或个人信息。在相关情况下，请确保姓名、金额、币种、日期、付款参考编号和交易状态清晰可见。
如何确认消息是真实的？
请直接打开格伦外汇，并使用官方网站或客户后台公布的联系方式。请警惕意外收到的链接或要求提供凭证的请求。
格伦外汇客服不会要求您披露密码、一次性验证码、私钥或恢复短语。
人工渠道服务时间以外的自助服务
在人工渠道服务时间以外，帮助中心和可用的 AI 辅助功能可提供一般信息和基础故障排除。它们无法完成所有账户专项审核，也无法绕过安全、付款或合规要求。请以打开各渠道时显示的当前服务时间和响应信息为准。