关闭或归档账户不会自动删除与其相关的所有记录。本文说明为什么不同记录可能有不同的保留期限，以及如何要求格伦外汇评估隐私请求。
这些信息适用于谁？
适用于您的规则取决于协议中所列的格伦外汇法律实体，以及适用于您与该实体之间关系的法律。
要在客户后台中查找您的协议，请前往偏好设置 > 协议。如果您无法确定协议中的法律实体，请通过 服务中心、官方 在线服务 或 [email protected] 联系我们的客户服务团队。
格伦外汇如何确定记录的保留时长？
并非每项记录和每位客户都适用统一的保留期限或起始日期。格伦外汇可能需要保留某些记录，以提供服务、履行法律或监管义务、解决争议或执行协议。
适用的法律实体、法律和记录类型将决定：
需要保留哪些记录；
保留期限何时开始；
记录需要保留多长时间；以及
记录能否被删除、匿名化或限制使用。
瓦努阿图的记录保存法有何规定？
本节仅适用于与您的账户相关的格伦外汇法律实体属于受瓦努阿图《反洗钱和反恐融资法》约束的报告实体的情况。
由瓦努阿图金融情报机构发布的官方合并法案第 19 条针对不同记录采用不同的起始时间。具体而言：
第 19(3) 条要求将第 19(1) 条所述的交易记录在交易完成后保留六年；以及
第 19(7) 条要求将第 19(6) 条所述的身份和验证记录在账户、服务或业务关系关闭或终止后保留六年。
这些条款并未为每一类客户信息规定统一的六年期限。其他法律实体、法律和记录类型可能有不同的要求。
账户关闭、隐私请求和退订营销之间有什么区别？
这些请求会产生不同的结果：
账户关闭是要求格伦外汇终止对账户或服务的访问。
账户归档会使符合条件的交易账户变为非活跃状态，或将其从活跃账户视图中移除。归档并不等同于删除数据。
隐私请求是要求格伦外汇评估与您相关的信息请求，例如访问或更正信息，或在适用情况下删除或限制使用信息。
退订营销是要求格伦外汇停止发送可选的营销和推广电子邮件。
关闭或归档账户，或退订营销，并不会自动删除格伦外汇必须或获准保留的记录。
我可以要求格伦外汇删除与我有关的信息吗？
您可以提交隐私请求以供评估。格伦外汇将根据适用于相关法律实体以及您与其之间关系的要求评估该请求。
格伦外汇可能能够满足全部或部分请求，也可能需要保留某些记录。结果取决于所持有的信息以及适用的法律和监管要求。格伦外汇将告知评估结果以及该请求可采取的任何后续步骤。
如何提交隐私请求？
登录客户后台，并通过 服务中心 或官方 在线服务 联系我们的客户服务团队。
如果您无法登录，请发送电子邮件至 [email protected]。如有可能，请使用与您的格伦外汇个人资料关联的电子邮箱发送请求。如果该电子邮箱不可用，请在消息中说明。
说明您希望格伦外汇评估的结果。例如，要求访问或更正信息，或询问相关信息是否可以删除或限制使用。
请提供您的全名、与该请求相关的电子邮箱，以及您所知的相关格伦外汇法律实体。请勿提供密码或一次性验证码。
如果需要验证身份，请仅通过格伦外汇提供的安全流程完成验证。请勿通过普通电子邮件或聊天发送身份证明文件。
提交隐私请求后会怎样？
格伦外汇将评估请求的范围，并可能要求您澄清相关信息，或通过安全流程验证您的身份。随后，格伦外汇将通过官方渠道告知结果。
结果可能因法律实体、司法管辖区、记录类型和账户历史记录而异。提交请求并不保证所有记录均可删除。
如果我无法访问账户，该怎么办？
请发送电子邮件至 [email protected]，并说明您无法登录。如果与您的个人资料关联的电子邮箱仍可使用，请使用该邮箱发送。请勿在公开渠道发布账户信息，也不要通过普通电子邮件或聊天发送密码、一次性验证码或身份证明文件。
常见问题
六年期限是从我注册、关闭账户还是完成交易时开始？
并非每项记录都有统一的起始日期。根据本文所述的瓦努阿图条款，交易记录与指定的身份和验证记录采用不同的起始时间。其他法律和记录类型可能采用不同的起始时间。
如果我从未存款或交易，格伦外汇能否立即删除所有信息？
没有存款或交易这一事实本身并不能决定结果。格伦外汇必须评估所持有的记录、与账户相关的法律实体，以及适用于这些记录的要求。
关闭账户会删除与我有关的所有信息吗？
账户关闭与数据删除是两个不同的流程。账户、服务或业务关系结束后，某些记录可能仍需保留。
归档交易账户会删除其记录吗？
不会。账户归档与数据删除是两个不同的流程。
退订营销会删除我的信息吗？
不会。退订营销会更改可选通信偏好，但不会关闭账户，也不能决定隐私请求的结果。