新的加密货币取款目的地（包括 USDT 钱包地址）完成 OTP 验证后，24 小时安全冷静期即开始计算，系统会向注册邮箱发送通知。如并非由您添加，请在功能可用时立即删除钱包，保护邮箱及客户后台，并通过服务中心或官方在线服务报告事件。

如果无法删除钱包，但仍能登录客户后台，请通过服务中心报告。如果无法登录客户后台，或怀疑存在未经授权的操作而需要立即协助，请使用官方在线客服。

请按照以下步骤，使用当前界面中对应的操作。

先检查当前验证状态

新地址完成 OTP 验证后已满 24 小时，只代表该冷却期条件已满足。如果取款仍受阻，请检查当前验证状态及其他交易条件；以前完成 KYC 不代表当前状态仍已完成。不要反复修改地址或重新发起同一申请。

需要操作：只在安全验证流程中完成当前明确要求的步骤。不要通过普通聊天或电子邮件发送身份证件、居住地址证明或自拍照。
已提交或审核中：查看是否确实要求进一步操作。不要重复提交相同材料或创建重复案件。如果已有官方追加审核案件，完成其具体要求后只需在原案件通知一次；已经通知的，请等待下一步指示。

加密货币钱包安全期如何运作

添加加密货币钱包前，客户必须通过资料中已设置的安全验证方式完成 OTP 验证，例如注册手机、电子邮箱或身份验证器应用。

新的加密货币取款目的地（包括 USDT 钱包地址）完成 OTP 验证后，24 小时安全冷静期即开始计算。在此期间，无法向该目的地提取加密货币。发送至注册邮箱的通知可让客户及时发现并删除未经授权的地址。

不要提交取款，也不要批准其他验证请求。
如果页面提供删除功能，请在客户后台删除陌生的钱包地址。
确保注册邮箱安全，并在安全 → 密码 → 更新中更改客户后台密码。如需查看设备登录权限，请打开安全 → 我的设备 → 管理。检查设备、设备 ID、操作系统、IP地址、位置和上次登录时间。对于陌生或可疑设备，请使用页面提供的退出登录操作；当前界面显示为退出登录。不要假定每条设备记录都提供删除操作。
如果您仍然可以登录客户后台： 通过安全 → 账户活动 → 详情查看登录及账户操作记录。同时检查收款信息和交易记录，然后通过服务中心的创建工单入口，选择账户与安全来报告该事件。

仅在无法登录客户后台或无法进入服务中心，或怀疑账户被盗用、存在未经授权的访问或交易、仍有活跃交易风险并需要立即人工支持时，才使用官方在线客服。

其他资料、安全验证方式或付款资料变更可能适用不同限制。请以客户后台为您显示的具体提示及可用时间为准。银行收款资料适用账户持有人或收款人姓名匹配，该控制可以降低但不能完全消除未经授权操作的风险。

更改某些安全敏感的个人资料或支付详情后，格伦外汇客户后台可能会暂时限制取款。这有助于在更改生效期间保护账户。

限制及受影响的支付方式可能取决于具体更改和当前账户安全状态。请按照您的个人资料中显示的消息操作，而不要假定一个固定的时间段。

请勿重复提交取款申请。
除非同一安全信息或支付详情有误，否则请勿再次更改。
检查任何新添加的收款目标，包括账户持有人姓名、钱包地址、货币和区块链网络。
如果您仍然可以登录客户后台： 如需协助核查页面显示的取款限制，请登录客户后台，从左侧导航菜单打开服务中心，选择创建工单，选择支付，在交易类型分组中选择取款，然后点击继续。请在工单表单中说明限制提示及页面显示的可用时间，并在我的支持工单中查看这张服务中心工单的回复。

返回取款，确认限制已解除，并在提交前检查所有支付详情。提交后查看交易历史并保留取款参考信息。