地址证明 (PoA) 是用于确认您当前居住地址的文件。仅当格伦外汇安全验证流程要求时才提交该文件。
本指南适用于个人客户。公司或其他账户类型可能需要不同的文件。
文件必须显示哪些信息？
文件必须：
显示您的完整法定姓名；
显示您当前的完整居住地址；
注明签发机构；
显示最近 90 天内的签发日期或对账单日期；
清晰、完整且未经篡改；
包含所有必需页面；以及
与您在客户后台中登记的信息一致，或明确支持已通过的地址更新。
请使用居住地址。仅提供邮寄地址或邮政信箱无法证明当前居住地址。
我可以提交哪些类型的文件？
请使用安全验证流程中显示的文件类别。常见类别包括：
政府正式函件或政府签发的居住证明文件；
电费单、水费单、燃气费单、固定电话费单、手机费单或互联网账单；
符合条件的受监管金融机构签发的银行对账单或银行证明；或
显示所需居住地址信息的正式税务评估文件或政府评估文件。
签发机构、国家和文件类型必须受验证流程支持。不应假定租赁协议、非正式信函、网上购物发票或未显示为符合条件的其他文件可以接受。
我可以使用身份证明文件作为地址证明吗？
身份证明和地址证明通常应为不同的文件。如果安全验证流程特别提供了显示您当前居住地址的政府身份证明文件作为 PoA 选项，请按照该指示操作。请勿仅因为护照已被接受作为身份证明，就将其作为 PoA 提交。
接受哪些语言？
PoA 并非普遍仅限英文。请通过安全验证流程提交原始文件。
如果文件语言不受支持且流程要求提供翻译件，请同时提供：
原始文件；以及
经过公证的英文翻译件，其中应显示清晰的翻译文本、译员的姓名和签名、公证人的姓名和签名，以及正式公证印章或盖章。
请勿提交自行翻译的文件或通过编辑原始图像制作的翻译件。
我可以上传哪些文件或图像？
请使用上传控件接受的文件类型。根据文件的不同，可以包括：
直接从签发机构官方门户下载的原始 PDF；
完整文件清晰的高分辨率扫描件；或
原始纸质文件的清晰照片，所有边缘均须可见。
请勿上传屏幕截图、裁剪过的图像、编辑过的文件、模糊图像或缺少页面的文件。请勿向原始文件添加标记、滤镜、高亮或进行数字修改。
如何提交 PoA？
登录格伦外汇官方客户后台。
打开要求提供地址证明的验证任务。
选择正确的文件类别。
上传控件接受的原始文件、扫描件或照片。
确认姓名、地址、签发机构、日期及完整文件均清晰可读。
提交文件。
返回验证任务，查看其状态和任何操作消息。
当安全上传控件可用时，请勿通过普通电子邮件或聊天发送 PoA。
“需要重新提交”是什么意思？
打开验证任务并阅读记录的原因。解决该具体问题，然后通过安全流程重新提交。
如果原因空白或不明确、文件类别不可用，或有效的当地政府文件无法通过自动流程处理，请通过已登录的客户后台联系客户服务团队进行审核。在不了解所记录问题的情况下，请勿反复上传同一文件。
文件是否被接受将在文件提交并审核后确认。