我们可能接受多种语言的文件。语言支持可能取决于文件类型、签发国家、文件质量以及您的资料中显示的验证任务。
如何查看我的文件语言是否受支持？
在格伦外汇客户后台中打开验证任务。
选择签发国家和文件类型。
当流程接受原始文件时，上传该文件。
阅读显示的任何语言或翻译提示。
语言支持取决于具体语言和当前的验证流程。如果流程要求提供翻译件，请遵循以下要求。
如果不支持该语言，我该怎么办？
请同时提供：
原始文件；以及
经公证的英文翻译件。
翻译件应包含：
清晰完整的翻译文本；
翻译人员的全名和签名；
公证人的全名和签名；以及
正式的公证印章或戳记。
不接受哪些翻译方式？
请勿提交：
自行翻译的译文；
通过编辑原始图像制作的翻译件；
机器翻译的屏幕截图；
非正式的文件摘要；或
未附原始文件的翻译件。
自拍或活体检测步骤应使用哪份文件？
请使用验证流程要求的原始身份证件，而不是翻译件，除非安全流程提供其他指示。
如果我的文件在没有明确原因的情况下被驳回，该怎么办？
打开验证任务并查看记录的原因。如果原因一栏为空、正确的文件类别不可用，或无法上传或审核有效的当地文件，请通过登录后的支持渠道通过客户后台的服务中心联系我们的客户服务团队。
在不了解所记录问题的情况下，请勿重复上传同一文件；如果有安全上传选项，请勿通过普通电子邮件或聊天发送身份证件。