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为什么我无法访问或使用 FXT AI?

排查涉及订阅状态、续订付款、信用金或登录的 FXT AI 访问和使用问题,并了解联系客户服务团队时需要提供哪些信息。

请查看 FXT AI 中显示的消息,并与以下常见原因进行比较。

您没有订阅

使用 FXT AI 前,请在订阅页面选择可用方案。


您的订阅已暂停

续订付款未完成。请向您的投资钱包添加充足资金,并在订阅中心手动续订。


您的订阅已到期

请从订阅页面提交新的订阅订单。


您的信用金不足

请在订阅中心查看下次重置时间或升级选项。目前无法单独充值信用金。


您的订阅处于有效状态且信用金充足

请刷新 FXT AI 并重新登录。如果问题仍然存在,请联系客户服务团队并提供:

  • 您的客户 ID;

  • 您的订阅状态和方案;

  • 您当时尝试使用的功能;

  • 大致日期和时间;

  • 错误消息;以及

  • 不包含密码或其他敏感身份验证信息的屏幕截图。

这是否解答了您的问题?