适用范围：Tokens 处理可能取决于计划、功能、请求结果和订单状态。对于受影响的请求，请以订阅中心显示的 Tokens 余额和使用记录为准。
当服务请求失败且未提供任何结果时，FXT AI 会自动退还预留或预扣的 Tokens。通常无需手动调整 Tokens。
如果您看到失败消息：
在同一请求仍在处理时，请勿重复提交。
刷新 FXT AI。
在订阅中心查看您的 Tokens 余额和使用详情。
确认原始请求之后是否已完成，或 Tokens 是否已退还。
如需账户相关的帮助，请登录客户后台，从左侧菜单打开服务中心，选择创建工单，再选择最符合您问题的类别和选项。请使用当前界面中对应的操作。
如果现有类别或问题选项均不适用于您的 FXT AI 问题，请返回类别选择页面，选择当前界面中的发起在线聊天，联系客户服务团队。
请提供：
您的客户 ID；
所使用的功能，例如 AI 问答、报告生成或 AI 投资预测；
提交请求的大致日期和时间；
显示为已扣除的 Tokens 数量；
显示的任何请求或订单编号；以及
错误消息或截图。
请勿提供您的密码或一次性验证码。