了解您的 FXT 客户服务级别如何确定及每月复核方式、合并净值包括哪些内容，以及该级别如何影响人工支持优先级和首次响应目标时间。

什么是 FXT 客户服务级别？

您的 FXT 客户服务级别是一种服务级别，用于确定您在我们的人工支持队列中的常规优先级以及首次响应目标时间。

它独立于您的基础合作伙伴或合作伙伴级别、身份验证状态、交易账户类型、专业或批发客户分类，以及任何产品特定的杠杆或投资等级。您的客户服务级别不会改变我们处理您请求时所采用的准确性、安全性、公平性或调查标准。

我的客户服务级别如何确定？

FXT 的 CRM 使用您的合并净值确定您的客户服务级别。这包括您各交易账户中持有的净值以及投资钱包中持有的净值。

CRM 会计算该数值，并将由此得出的客户服务级别同步至 Fin 和 Intercom。Fin 和我们的客户关怀团队不会根据对话中分享的数值重新计算或人工推断您的客户服务级别。在经过身份验证的 FXT 会话中显示的级别是 CRM 提供的级别。

我们会在每个日历月第一天的 00:00 UTC (GMT+0)，使用该月度评估所记录的合并净值重新评估客户服务级别。

每次评估后，您的客户服务级别可能保持不变、上调或下调。该级别不会在月内持续重新评估，因此您的合并净值发生变化不会导致客户服务级别立即变化。

对于有关您账户或我们服务的常见问题，我们建议先使用 Fin，以便更快获得协助。任何客户服务级别的客户仍可选择与我们的人工支持团队成员交谈。
您的客户服务级别会影响常规队列优先级和人工首次响应目标时间。较高的客户服务级别具有较短的首次响应目标时间。它不会限制您获得支持，也不会改变处理您请求时所采用的质量和关怀程度。

支持时间目标按新加坡时间周一至周五 09:00–22:00 计算。支持服务分钟或支持服务小时仅在此服务时段内计时。在人工值守时间之外，Fin 仍可提供一般信息和受支持的故障排除。

这些是我们的人工支持团队首次响应的目标时间。它们是服务目标，并非保证解决或完成的时限。

是。安全问题、疑似未经授权的活动、活跃交易敞口、资金或账户访问风险、弱势情况以及投诉，可能适用更严格的特定问题处理目标。更严格的适用目标会取代常规的客户服务级别目标。
绝不会因您的客户服务级别而延迟处理高风险、安全敏感或受监管的问题。

Fin 可以解释已公布的标准，但无法重新计算或更改 CRM 提供的客户服务级别。

如果您在查看标准后认为经过身份验证的 FXT 会话中显示的级别有误，请通过经过身份验证的支持流程，要求我们的客户关怀团队成员进行复核。为保障您的安全，切勿在聊天中分享密码、一次性验证码、完整银行卡信息、私钥、助记词或身份证明文件。