当平台使用投资者/只读权限密码连接、账户为只读权限或未激活、市场已休市、交易品种不可用，或平台未完全连接时，交易控件可能不可用。
检查您使用的密码
格伦外汇交易账户可以有不同的凭证：
交易密码：用于在交易平台中下单和管理订单。
投资者/只读权限密码：用于查看账户，但不能下单或更改订单。
客户后台密码：用于登录客户后台。它不能替代交易密码。
如果您使用投资者/只读权限密码登录，请退出交易平台并使用交易密码重新连接。
切勿与他人分享任何交易平台密码。
检查账户和连接
确认已选择完整的账号和正确的服务器。
检查平台是否显示为已连接状态。
确认您使用的是当前已激活的真实账户或模拟账户。
在客户后台中查看账户是否有激活、验证或只读权限消息。
确认所选交易品种适用于该账户，且其市场已开市。
问题纠正后，重启平台或重新连接。
对于新创建的真实账户，请完成客户后台中显示的激活要求。内部转账不会自动激活新账户。
重置交易密码
如果您不知道交易密码，可在该控件可用时，使用客户后台中的交易账户设置进行更改。如果问题仅涉及交易平台密码，请勿重置客户后台密码。
仍然无法交易？
请通过客户后台的服务中心联系我们的客户服务团队并提供：
交易账号；
平台和服务器；
交易品种名称；
日期和时间，包括时区；
显示的确切错误信息；以及
不泄露凭证的屏幕截图。
切勿提供密码或一次性验证码。