格倫外匯客戶後台會顯示您個人資料目前所需的驗證任務。如果安全驗證流程要求提供地址證明 (PoA)，即使先前未要求提供地址證明，或其他客戶似乎收到不同的要求，您仍須完成該任務。
驗證要求可能會因客戶類型、居住國家、法律實體、已驗證的資訊，以及安全流程中目前顯示的任務而異。先前已通過並不妨礙格倫外匯在必要時要求提供目前或額外的地址資訊。
為什麼可能需要進行額外的地址查核？
格倫外匯可能需要目前的地址資訊，以完成或更新客戶驗證，並符合適用的法律、監管或安全要求。
例如，在下列情況下可能會出現額外任務：
目前的驗證流程需要更多地址資訊；
先前提交的資訊不完整、已過時或無法確認目前的居住地址；
客戶後台中登記的地址需要確認或更新；
提交的文件與個人資料資訊不符；或
客戶目前的帳戶或驗證狀態需要額外審查。
這些是一般範例。針對您的申請，請依照客戶後台中顯示的原因或操作訊息進行。
來自特定國家的客戶是否會自動免除地址證明要求？
地址證明要求由您客戶後台中顯示的驗證任務決定。如果出現地址證明任務，請依照提供的指示進行；如果您認為該要求與您目前的個人資料不符，請透過客戶後台的服務中心聯絡我們的客戶服務團隊。
要求會針對每份個人資料進行評估。其他客戶的經驗或先前的申請並不能決定您目前驗證所需的項目。
額外的地址證明要求是否代表我做錯了什麼？
不是。額外的驗證要求本身並不代表帳戶涉嫌不當行為。當需要更多資訊以確認客戶目前的詳細資料或完成適用的審查時，驗證任務可能會變更。
請完成安全客戶後台中顯示的任務。如果要求的操作無法使用或似乎不正確，請先聯絡客服，再提交其他文件。
我應該提交什麼文件？
請選擇安全驗證流程提供的文件類別。文件通常應：
顯示您的完整法定姓名；
顯示您完整且目前的居住地址；
標明簽發機構；
顯示最近 90 天內的簽發日期或結單日期；
清晰、完整且未經修改；以及
與您客戶後台中登記的資訊相符，或能支援已通過的地址更新。
我可以使用顯示我地址的身份證明文件嗎？
身份證明和地址證明通常應為不同的文件。
只有在安全驗證流程明確提供該文件類型作為地址驗證選項時，才可將身份證明文件用作地址證明。請勿因身份證明文件顯示地址或已獲接受作為身份證明，就認為該文件可用作地址證明。
如何提交額外文件？
登入格倫外匯官方客戶後台。
開啟要求提供地址證明的驗證任務。
閱讀任務的原因和文件指示。
選擇可用的文件類別。
上傳上傳控制項所接受的原始 PDF、完整掃描檔或清晰照片。
確認姓名、地址、簽發者、日期及所有必要頁面均清晰可見。
提交文件。
返回驗證任務，以監看其狀態和操作訊息。
當安全上傳控制項可用時，請勿透過一般電子郵件或聊天傳送身份或地址文件。
如果顯示的要求似乎不正確，該怎麼辦？
請先確認：
您的完整法定姓名輸入正確；
您客戶後台中的居住地址為目前地址；
國家和文件類別正確；
文件為近期文件且完整；以及
上傳的資訊與您的個人資料相符。
如果任務仍顯得不一致，請透過登入後的服務中心或官方線上服務聯絡我們的客戶服務團隊。請提供：
您的客戶 ID 或交易帳戶號碼；
驗證狀態和確切的操作訊息；
您嘗試使用的文件類別；
問題說明；以及
已隱藏敏感文件資訊的任務螢幕截圖。
請勿將地址證明文件附加至一般聊天。如果客服需要其他文件，請使用透過格倫外匯官方管道提供的安全上傳控制項或安全連結。
如果未顯示任何原因，該怎麼辦？
如果原因欄為空白、不清楚，或所需的文件類別或上傳控制項無法使用，請透過登入後的客戶後台聯絡客服。在不知道需要更正什麼的情況下，請勿重複上傳同一份文件。
客服可查看記錄的狀態和可採取的下一步操作。只有在文件透過安全驗證流程提交並經過審查後，才會確認是否接受該文件。
常見問題
我之前已完成驗證。為什麼現在需要地址證明？
先前的驗證結果並不妨礙之後要求提供目前或額外的資訊。請依照針對您個人資料顯示的任務和操作訊息進行。
其他客戶未被要求提供地址證明。為什麼我被要求提供？
驗證要求因個人資料而異。其他客戶的經驗並不能決定您帳戶所需的任務。
客服可以在我上傳文件前批准文件嗎？
不可以。請選擇符合資格的文件類別，並透過安全驗證流程提交文件。文件經過審查後，才會確認是否接受。