適用範圍：信用金的處理方式可能取決於方案、功能、請求結果和訂單狀態。針對受影響的請求，請以訂閱中心顯示的信用金餘額和使用記錄為準。
當服務請求失敗且未提供任何結果時，FXT AI 會自動退還已保留或預先扣除的信用金。通常不需要手動調整信用金。
如果您看到失敗訊息：
當同一請求仍在處理時，請勿重複提交。
重新整理 FXT AI。
在訂閱中心查看您的信用金餘額和使用詳情。
確認原始請求是否稍後完成，或信用金是否已退還。
如果信用金仍然短缺，請聯絡客戶服務團隊並提供：
您的客戶 ID；
使用的功能，例如 AI Q&A、報告生成或 AI 投資預測；
提出請求的大約日期和時間；
顯示為已扣除的信用金數量；
顯示的任何請求或訂單參考編號；以及
錯誤訊息或螢幕截圖。
請勿包含您的密碼或一次性驗證碼。