سجّل الدخول إلى بوابة العميل لدى FXTRADING.com وافتح مهمة التحقق المعروضة لملفك الشخصي. قد تختلف الخطوات المطلوبة حسب نوع العميل وبلد الإقامة والكيان القانوني والمعلومات التي تم التحقق منها بالفعل.
تحقق من حالة التحقق الحالية
افتح التحقق في بوابة العميل واقرأ الحالة والإجراء المطلوب حاليًا، حتى إذا أكملت KYC سابقًا. الموافقة السابقة أو رسالة قديمة أو معاملة ناجحة لا تثبت أن التحقق ما زال مكتملًا. قد تعيد متطلبات تحقق لاحقة الحالة إلى قيد الانتظار، وقد تؤثر في سحب أو إيداع جديد أو إضافة تفاصيل مدفوعات جديدة.
إجراء مطلوب: أكمل فقط الخطوات المطلوبة حاليًا عبر مسار التحقق الآمن. لا ترسل وثائق الهوية أو إثبات العنوان أو الصور الذاتية عبر المحادثة العادية أو البريد الإلكتروني.
تم الإرسال أو قيد المراجعة: تحقق مما إذا كان هناك إجراء إضافي مطلوب فعلًا. لا تعِد إرسال الوثائق نفسها ولا تنشئ حالة مكررة. إذا كانت هناك حالة مراجعة إضافية رسمية، فأبلغها مرة واحدة بعد استكمال متطلباتها المحددة؛ وإذا أبلغتها بالفعل، فانتظر التعليمات التالية.
مكتمل حاليًا دون متطلب رسمي جديد: ارجع إلى العملية الأصلية وتحقق من شروطها الأخرى. الموافقة على التحقق لا تضمن إتاحة إيداع أو سحب أو وجهة دفع معينة.
حالة قيد الانتظار وحدها لا توضح السبب أو العمليات المقيدة. اتبع الرسالة الرسمية الحالية ولا تفترض وجود حادث أمني أو تحقيق. أثناء مراجعة إضافية مفتوحة، لا يمكن للسحب المتأثر الانتقال إلى المعالجة العادية حتى تنتهي المراجعة. لا يمكن للدعم تجاوزها أو تسريعها، ولا يوجد ضمان للموافقة أو موعد الإكمال.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من متابعة التحقق أو إعادة إرساله؟
استخدم مسار التحقق في بوابة العميل لتقديم إثبات الهوية وإكمال التحقق من الوجه أو التحقق الحيوي وتقديم إثبات العنوان. اتبع التعليمات المعروضة هناك.
إذا لم يعد مسار التحقق يسمح بإرسال محاولة أخرى، فسجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح مركز الخدمات من قائمة التنقل الجانبية اليسرى.
اختر إنشاء تذكرة.
اختر التحقق من الحساب. اختر مستند إثبات هوية غير صالح أو مستند إثبات إقامة غير صالح إذا كانت الرسالة المعروضة تطابق مشكلتك؛ وإلا فاختر أخرى لطلب عام لإعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد.
اطلب من فريق دعم العملاء إعادة ضبط مسار التحقق أو فتحه من جديد، واذكر خطوة التحقق التي تعذر إكمالها والرسالة الدقيقة المعروضة.
لا ترفق أو تحمّل نسخًا من مستند الهوية أو إثبات العنوان في هذه التذكرة، ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. إذا طلبت FXTRADING.com تحديدًا أدلة داعمة إضافية أخرى، فحمّل فقط المستندات الداعمة المطلوبة عبر تذكرة التحقق. بعد إعادة ضبط المسار، ارجع إلى قسم التحقق في بوابة العميل وأكمل هناك خطوة التحقق المطلوبة للهوية أو الوجه أو التحقق الحيوي أو العنوان.
هذا الدليل مخصص للعميل الفرد. قد تتطلب حسابات الشركات أو الحسابات المشتركة أو أنواع الحسابات الأخرى إجراءً مختلفًا.
ماذا تعني مصطلحات التحقق؟
اعرف عميلك (KYC): العملية الشاملة المستخدمة للتحقق من معلومات العميل.
إثبات الهوية (PoI): مستند يُستخدم لتأكيد هويتك.
إثبات العنوان (PoA): مستند يُستخدم لتأكيد عنوان سكنك الحالي.
التحقق من الحيوية: خطوة آمنة للوجه أو عبر الفيديو تُستخدم للتأكد من أن شخصًا حقيقيًا يكمل عملية التحقق.
الملف الاقتصادي: معلومات عن أمور مثل العمل أو مصدر الأموال أو الظروف المالية أو خبرة التداول، عند طلبها.
أدلة تجهيز المستندات
قبل البدء، راجع الدليل المتعلق بالمهمة الظاهرة في مسار التحقق الحالي. لا يتلقى جميع العملاء نفس الخطوات.
قبل أن تبدأ
استخدم ملفك الشخصي في بوابة العميل.
أدخل اسمك القانوني تمامًا كما يظهر في مستند هويتك.
جهّز مستند إثبات هوية مقبولًا وساري المفعول.
جهّز مستند إثبات عنوان حديثًا إذا طلبت البوابة ذلك.
استخدم جهازًا مدعومًا مزودًا بكاميرا تعمل إذا ظهر تحقق من الحيوية.
تأكد من أن الصور واضحة وكاملة وغير معدلة وخالية من الوهج.
استخدم فقط أداة التحميل الآمن في مسار التحقق.
لا ترسل مستندات الهوية أو العنوان عبر الدردشة العادية أو البريد الإلكتروني عندما تكون أداة التحميل الآمن متاحة.
إكمال مهام التحقق
سجّل الدخول إلى بوابة العميل الرسمية لدى FXTRADING.com.
افتح لافتة التحقق أو مهمة الملف الشخصي أو أداة إكمال الملف الشخصي المعروضة.
تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك إذا طُلب ذلك.
أدخل المعلومات الشخصية ومعلومات الملف الاقتصادي المعروضة بدقة واكتمال.
حدد بلد الإصدار ونوع مستند إثبات الهوية.
حمّل صور المستندات أو الملفات المطلوبة.
أكمل التحقق من الحيوية إذا ظهر.
حمّل إثبات العنوان إذا طُلب ذلك.
راجع المعلومات وأرسلها.
عُد إلى منطقة التحقق لمتابعة الحالة وأي رسالة إجراء.
اتبع الترتيب والتسميات المعروضة في مسارك الحالي. لا يتلقى كل عميل المهام نفسها بالترتيب نفسه.
كم يستغرق التحقق؟
يعتمد وقت المراجعة على المستندات ومهام التحقق وما إذا كانت هناك حاجة إلى عمليات تحقق إضافية. استخدم المدة التقديرية ورسالة الإجراء المعروضتين لإرسالك.
ماذا لو رُفض مستند أو خطوة تحقق؟
افتح مهمة التحقق.
اقرأ السبب المحدد أو رسالة الإجراء.
صحح المشكلة المذكورة فقط.
أعد الإرسال عبر مسار التحقق الآمن.
تأكد من أن الحالة تتغير إلى تم الإرسال أو قيد المراجعة.
تشمل المشكلات الشائعة المتعلقة بجودة المستند صورة معدلة أو مقتصة، أو معلومات غير مقروءة، أو وهجًا، أو مستندًا منتهي الصلاحية، أو صفحة غير مكتملة، أو معلومات لا تتطابق مع الملف الشخصي. هذه أمثلة وليست تشخيصًا لحالتك.
ماذا لو كانت لغة مستندي غير مدعومة؟
اتبع تعليمات اللغة المعروضة في مسار التحقق الآمن. إذا كانت الترجمة مطلوبة، فأرسل المستند الأصلي مع الترجمة الإنجليزية الموثقة المطلوبة. لا تستبدل المستند الأصلي بترجمة ذاتية أو صورة معدلة.
ما الذي يصبح متاحًا بعد التحقق؟
تعرض بوابة العميل الميزات والمعاملات المتاحة لملفك الشخصي. لا يضمن إكمال التحقق بحد ذاته الوصول إلى كل منتج أو إيداع أو سحب أو تحويل؛ فقد تظل هناك متطلبات أخرى خاصة بالمنتج أو الدفع أو الأمان أو الحساب.
هل يُعد إثبات الدفع جزءًا من التحقق من الحساب؟
لا. إيصال الإيداع أو TXID للعملة المشفرة هو دليل دفع، وليس إثبات هوية أو إثبات عنوان. اتبع بدلًا من ذلك سجل الإيداع ذي الصلة أو طلب دليل الدفع.