بالنسبة إلى الحساب المؤرشف يدويًا، استخدم فقط الحالة والإجراءات المعروضة حاليًا لذلك الحساب.

إذا لم يكن الحساب موجودًا في القائمة النشطة أو قائمة الأرشيف، فتحقق مما إذا كان بإمكانك حاليًا تسجيل الدخول إلى ذلك الحساب المحدد في MT4 أو MT5. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى الحساب المحدد، فهذا يعني أنه لم يدخل في حالة الخمول التام للنظام.

حدود الخمول التام للنظام هي:

إذا كان إنشاء الحساب قد اكتمل للتو، فتحقق من وجود تأكيد وأتح لبوابة العميل الوقت اللازم لإكمال التحديث. لا تنشئ حسابات جديدة بصورة متكررة لمجرد أن الحساب الأول لا يظهر على الفور.

إذا كان الحساب مفقودًا من كل من القائمة النشطة وقائمة الأرشيف، ولم تتمكن من تحديد حالته من خلال عمليات التحقق أعلاه، فتواصل مع دعم العملاء عبر مركز الخدمات في بوابة العميل وقدم ما يلي:

يمكن لدعم العملاء التحقق من الحالة المسجلة، ولكن لا يمكنه إعادة تنشيط حساب في حالة الخمول التام للنظام. لا تقدم أبدًا كلمة مرور التداول أو كلمة مرور بوابة العميل أو رمزًا يُستخدم لمرة واحدة.