تنتهي صلاحية رموز التحقق، وقد لا يتوفر عنصر التحكم في إعادة الإرسال مؤقتًا بعد طلب أو محاولة غير ناجحة. استخدم الرسالة والعد التنازلي المعروضين في بوابة العميل للخطوة الحالية.
ما الذي ينبغي لي التحقق منه؟
تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المقنّع المعروض يخصك ويمكنك الوصول إليه.
تحقق من مجلدات البريد العشوائي وغير المرغوب فيه والعروض الترويجية والحجر بحثًا عن الرموز المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
تأكد من أن هاتفك يمكنه تلقي الرسائل وأن صندوق بريدك أو مساحة تخزين الرسائل ليست ممتلئة.
انتظر حتى يصبح عنصر التحكم في إعادة الإرسال متاحًا.
اطلب رمزًا جديدًا واحدًا واستخدم أحدث رمز تم استلامه.
أدخل الرمز قبل انتهاء صلاحيته.
لا تقدم طلبات متكررة في تتابع سريع ولا تستمر في إدخال رمز قديم.
الرمز مرفوض
تأكد من أنك أدخلت الرمز الخاص بإجراء FXTRADING.com الحالي.
تحقق من وجود أخطاء في الكتابة أو مسافات مضافة.
إذا وصلت عدة رموز، فاستخدم أحدثها.
انتظر رمزًا جديدًا بدلًا من إدخال رمز منتهي الصلاحية بشكل متكرر.
كيف أغيّر عنوان بريدي الإلكتروني المسجّل؟
تُستخدم العملية نفسها لتغيير البريد الإلكتروني المسجّل سواء كان التحقق من الهوية جاريًا أو مكتملًا.
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
اختر الأمان من قائمة التنقل اليسرى.
ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني واختر تحديث على اليمين.
أكمل فحوص الأمان المعروضة وأكّد البريد الإلكتروني الجديد.
إذا تعذر استخدام البريد القديم لتسجيل الدخول ولكن ما زال بإمكانك الوصول إلى صندوقه
أرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني القديم المسجّل إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأن البريد القديم لا يتيح تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لإجراء التحديث ذاتيًا. سيراجع فريق دعم العملاء الطلب ويوضح الخطوة الآمنة التالية.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى صندوق البريد القديم أيضًا
أرسل رسالة من عنوان يمكنك الوصول إليه إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأنك لا تستطيع الوصول إلى صندوق البريد القديم أو بوابة العميل. سيتطلب الطلب مراجعة معززة لاسترداد الحساب.
فحوص الهوية والحساب
قبل إجراء أي تغيير، قد نطلب التحقق من الهوية، بما في ذلك التحقق من الوجه أو الحضور الحيوي. وقد نتحقق أيضًا من رقم حساب التداول وآخر مبلغ إيداع والرصيد التقريبي والأدوات المتداولة مؤخرًا والتاريخ التقريبي لفتح الحساب ووسائل المصادقة التي سبق ربطها ووقت ربطها.
لا ترفق مستندات الهوية أو إثبات العنوان برسالة بريد إلكتروني عادية. إذا لزم تقديم مستندات أو إجراء تحقق من الوجه أو الحضور الحيوي أو فحص آخر، فاتبع فقط العملية الآمنة التي يحددها فريق دعم العملاء. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رقم PIN أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. قدّم فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة بالطريقة التي يحددها الفريق. لا يمكن تغيير البريد إلا بعد استكمال الفحوص المطلوبة.