استخدم سجل المعاملات في بوابة العميل لدى FXTRADING.com. يُعد سجل المعاملة ورسالة الإجراء الخاصة بها مصدرَي الحالة الخاصة بحسابك.
العثور على عملية السحب
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
افتح سجل المعاملات .
قم بتصفية القائمة لإظهار عمليات السحب.
حدد عملية السحب ذات الصلة.
راجع مرجعها ومصدرها ووجهتها ومبلغها وعملتها وطوابعها الزمنية وحالتها وتقديرها وأي رسالة إجراء معروضة.
تحقق من بريدك الإلكتروني المسجل بحثًا عن إشعار ذي صلة.
إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا ولكنك لا تستطيع العثور على السجل المطابق، فاتصل بالدعم. لا ترسل طلبًا مكررًا.
ماذا تعني المرحلة المعروضة؟
قد تختلف صياغة الحالة الدقيقة حسب طريقة استلام الدفعات وإصدار البوابة. استخدم الوصف أو رسالة الإجراء المعروضة مع معاملتك.
تم استلام الطلب أو في انتظار المراجعة
سجّلت FXTRADING.com الطلب، لكن المعالجة لم تنتهِ. لا يعني هذا أن الأموال قد أُرسلت.
يلزم اتخاذ إجراء
يتطلب الطلب معلومات أو تحققًا أو تصحيحًا. أكمل فقط الإجراء المعروض من خلال بوابة العميل الآمنة أو طلب رسمي من FXTRADING.com.
المعالجة أو التعامل قيد التنفيذ
تجري معالجة الطلب بواسطة FXTRADING.com أو مزود خدمة الدفع. لا تعني هذه المرحلة أن المبلغ قد أُضيف إلى الحساب المستلم.
تمت الموافقة أو تم الإرسال أو الاكتمال
اقرأ الرسالة المصاحبة للمعاملة بعناية. قد تتم الموافقة قبل الإرسال، وقد يحدث الإرسال قبل أن يضيف البنك المستلم أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة أو سلسلة الكتل أو مزود خدمة الدفع الأموال إلى الرصيد.
إذا كان الحساب المستلم قد تلقى الأموال بالفعل، لكن بوابة العميل لا تزال تعرض مرحلة قيد التنفيذ، فلا تنشئ طلبًا آخر. اتصل بالدعم إذا لم يتم تحديث السجل أو إذا كان يمنع اتخاذ إجراء جديد.
مرفوض أو فشل
افتح السجل واتبع السبب أو الإجراء المذكور. يمكن للمزود أيضًا رفض دفعة بعد أن ترسلها FXTRADING.com؛ ويجب تتبّع عملية الإرجاع هذه بشكل منفصل.
ملغى
أُوقف الطلب قبل اكتماله. تحقق من الحساب المصدر أو المحفظة ومن سجل المعاملات. اتصل بالدعم إذا لم يصبح المبلغ المطلوب متاحًا كما هو متوقع.
تم الإرجاع أو العكس
لم يتمكن المزود المستلم من إتمام الدفعة أو أعادها. انتظر حتى يتم تأكيد الإرجاع في بوابة العميل قبل إنشاء طلب بديل.
لماذا تغيرت أموالي المتاحة بعد أن أرسلت طلب السحب؟
بعد تسجيل طلب سحب، قد لا يعود المبلغ المطلوب متاحًا للتداول أو لعملية سحب أخرى أثناء التعامل مع الطلب. يمنع ذلك استخدام الأموال نفسها أكثر من مرة.
قد تعتمد طريقة ظهور المبلغ في حقول الرصيد أو صافي قيمة الحساب أو الهامش أو الأموال المتاحة على الحساب المصدر والمنصة. تحقق من سجل السحب والحساب المصدر أو المحفظة؛ ولا تعتبر تغير الرصيد أو الأموال المتاحة دليلًا على أن المزود المستلم قد تلقى الدفعة.
إذا وصل الطلب إلى حالة نهائية مرفوضة أو ملغاة أو مُعادة، لكن المبلغ المتوقع لم يصبح متاحًا، فاتصل بالدعم. لا ترسل طلبًا بديلًا حتى تتم تسوية الطلب السابق وأي عملية إرجاع من المزود.
كم ستستغرق عملية السحب؟
تعتمد أوقات المعالجة والتسليم على الطلب الحالي وطريقة الدفع والمزود والجهة المستلمة والتقاويم المحلية وأي مراجعة مطلوبة. تحقق من الحالة الحالية ورسالة الإجراء والتقدير المعروض في سجل المعاملات. إذا فشل السجل أو تطلّب اتخاذ إجراء أو تجاوز التقدير المعروض، فاتصل بفريق دعم العملاء مع تقديم مرجع الطلب والحالة الدقيقة. لا ترسل طلبًا مكررًا ما دام السجل الحالي نشطًا.
راقب الحالة الحالية وأي رسالة إجراء في سجل المعاملات. لا ترسل طلبًا مكررًا ما دامت عملية سحب سابقة نشطة.
هل يضمن الموعد النهائي للإرسال المعالجة في اليوم نفسه؟
لا. تستخدم بعض طرق استلام الدفعات دورات معالجة أو فترات تشغيل خاصة بالمزود. قد يؤثر الإرسال قبل الموعد النهائي المعروض في دورة المعالجة المقصودة، لكنه لا يضمن الموافقة أو الإرسال في اليوم نفسه أو الاستلام في اليوم نفسه.
استخدم الموعد النهائي وتقدير المعالجة ورسالة الإجراء المعروضة للمعاملة الحالية. قد تتغير هذه التفاصيل بين الطلبات.
ما المنطقة الزمنية ويوم العمل المطبقان؟
يستخدم توقيت الأنظمة غير التابعة لـ MetaTrader المنطقة الزمنية GMT+0، ويتغير يوم النظام عند 00:00 GMT+0. يستخدم مزودو الخدمات الخارجيون تقاويم أيام العمل المحلية الخاصة بهم لمرحلة التسليم.
يتوفر فريق دعم العملاء البشري من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–22:00 GMT+8 (بتوقيت بكين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا). خارج هذه الساعات، يتولى Fin AI المحادثة ويمكنه تقديم معلومات عامة وإجراءات أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. تستمر المراجعات الخاصة بالحساب التي تتطلب فريقًا بشريًا خلال ساعات عمل الموظفين.