تتحقق FXTRADING.com مما إذا كان يمكن استخدام عنوان بريد إلكتروني للتسجيل والمراسلات المهمة المتعلقة بالحساب. قد يتم رفض العنوان بسبب تنسيقه أو توفره أو نوعه أو نتيجة التحقق الحالية منه.
التحقق من وجود خطأ مطبعي
تأكد من الجزء السابق واللاحق للرمز @.
تحقق من كتابة اسم النطاق، مثل
gmail.comأوoutlook.com.أزل المسافات غير المقصودة.
أدخل العنوان نفسه مرة أخرى بدلًا من الاعتماد على الملء التلقائي.
استخدم عنوانًا تتحكم فيه
استخدم عنوان بريد إلكتروني فرديًا نشطًا يمكنك الوصول إليه. لا تستخدم:
عنوانًا مؤقتًا أو مخصصًا للاستخدام لمرة واحدة؛
عنوانًا يخص شخصًا آخر؛
صندوق وارد مشتركًا عندما تتطلب عملية التسجيل عنوانًا فرديًا؛ أو
عنوانًا لا يمكنه تلقي رسائل التحقق والأمان والحساب.
ماذا لو كان عنوان البريد الإلكتروني مسجلًا بالفعل؟
لا تنشئ ملفًا شخصيًا آخر. استخدم نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول الرسمية واتبع التعليمات المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
كيف أغيّر عنوان بريدي الإلكتروني المسجّل؟
تُستخدم العملية نفسها لتغيير البريد الإلكتروني المسجّل سواء كان التحقق من الهوية جاريًا أو مكتملًا.
إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى بوابة العميل
سجّل الدخول إلى بوابة العميل.
اختر الأمان من قائمة التنقل اليسرى.
ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني واختر تحديث على اليمين.
أكمل فحوص الأمان المعروضة وأكّد البريد الإلكتروني الجديد.
إذا تعذر استخدام البريد القديم لتسجيل الدخول ولكن ما زال بإمكانك الوصول إلى صندوقه
أرسل رسالة من عنوان البريد الإلكتروني القديم المسجّل إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأن البريد القديم لا يتيح تسجيل الدخول إلى بوابة العميل لإجراء التحديث ذاتيًا. سيراجع فريق دعم العملاء الطلب ويوضح الخطوة الآمنة التالية.
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى صندوق البريد القديم أيضًا
أرسل رسالة من عنوان يمكنك الوصول إليه إلى [email protected]. اذكر البريد القديم والبريد الجديد المطلوب وأنك لا تستطيع الوصول إلى صندوق البريد القديم أو بوابة العميل. سيتطلب الطلب مراجعة معززة لاسترداد الحساب.
فحوص الهوية والحساب
قبل إجراء أي تغيير، قد نطلب التحقق من الهوية، بما في ذلك التحقق من الوجه أو الحضور الحيوي. وقد نتحقق أيضًا من رقم حساب التداول وآخر مبلغ إيداع والرصيد التقريبي والأدوات المتداولة مؤخرًا والتاريخ التقريبي لفتح الحساب ووسائل المصادقة التي سبق ربطها ووقت ربطها.
لا ترفق مستندات الهوية أو إثبات العنوان برسالة بريد إلكتروني عادية. إذا لزم تقديم مستندات أو إجراء تحقق من الوجه أو الحضور الحيوي أو فحص آخر، فاتبع فقط العملية الآمنة التي يحددها فريق دعم العملاء. لا ترسل كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو رقم PIN أو مفتاحًا خاصًا أو عبارة استرداد. قدّم فقط الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة بالطريقة التي يحددها الفريق. لا يمكن تغيير البريد إلا بعد استكمال الفحوص المطلوبة.
ماذا لو استمر رفض عنوان صالح؟
حاول مرة أخرى بعد التأكد من صحة الكتابة ومن أن صندوق البريد يمكنه تلقي الرسائل. إذا استمرت المشكلة، فتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر مركز الخدمات في بوابة العميل وقدّم:
عنوان البريد الإلكتروني الذي حاولت استخدامه؛
تاريخ المحاولة ووقتها، بما في ذلك المنطقة الزمنية؛
رسالة الخطأ كما هي؛ و
لقطة شاشة لا تكشف كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة.
يمكن لـ FXTRADING.com مراجعة نتيجة التسجيل، لكنها لا تضمن قبول كل عنوان بريد إلكتروني أو نطاق.
تذكير أمني
استخدم كلمة مرور فريدة لبوابة العميل. لا ترسل أبدًا كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة إلى الدعم، ولا تُكمل التسجيل من خلال رابط غير متوقع.