Ermitteln Sie zunächst, welches Passwort betroffen ist. Durch das Zurücksetzen des Kundenportal-Passworts werden weder ein Handelspasswort noch ein Anleger-/schreibgeschütztes Passwort zurückgesetzt.
Offizielles Kundenportal: https://my.fxtrading.com/. Verwenden Sie die Anmeldewiederherstellung des Kundenportals nur für den Zugriff auf das Kundenportal und Social Trading. MT4/MT5-Handels- und Investor-/Nur-Lese-Passwörter sind getrennt und werden nach der Anmeldung über die Kontoaktionen verwaltet. Senden Sie dem Support niemals ein Passwort oder OTP.
Welches Passwort muss ich zurücksetzen?
Kundenportal-Passwort: wird verwendet, um sich beim Kundenportal anzumelden und das Profil zu verwalten.
Handelspasswort: wird verwendet, um sich mit Handelsberechtigungen bei einem bestimmten MetaTrader-Konto anzumelden.
Anleger-/schreibgeschütztes Passwort: wird verwendet, um ein bestimmtes MetaTrader-Konto ohne Handelsberechtigungen einzusehen.
Produktspezifisches Passwort: wird nur für einen berechtigten Dienst verwendet, etwa eine Funktion der Fondsverwaltung, wenn dieses Produkt eine separate Passwortfunktion anzeigt.
Verwenden Sie Handelspasswort , nicht „Master-Passwort“, wenn Sie sich auf das Passwort beziehen, das den Handel ermöglicht.
Kundenportal-Passwort zurücksetzen, wenn Sie abgemeldet sind
Öffnen Sie die offizielle Anmeldeseite von FXTRADING.com.
Wählen Sie Passwort vergessen .
Geben Sie die für Ihr Profil registrierte E-Mail-Adresse ein.
Schließen Sie die angezeigte Sicherheitsüberprüfung ab.
Erstellen Sie ein neues Passwort, das alle auf dem Bildschirm angezeigten Anforderungen erfüllt.
Melden Sie sich mit dem neuen Kundenportal-Passwort an.
Öffnen Sie die Website direkt, statt einen Link zum Zurücksetzen des Passworts aus einer unerwarteten Nachricht zu verwenden.
Kundenportal-Passwort ändern, wenn Sie angemeldet sind
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie Einstellungen .
Wählen Sie Sicherheit .
Suchen Sie nach Portal-Passwort und wählen Sie Aktualisieren .
Schließen Sie die angezeigte Sicherheitsüberprüfung ab.
Erstellen und bestätigen Sie das neue Passwort.
Melden Sie sich ab und bestätigen Sie, dass das neue Kundenportal-Passwort funktioniert.
Handelspasswort zurücksetzen
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie die Kontoliste und wählen Sie das entsprechende Handelskonto aus.
Öffnen Sie das Menü für Kontoaktionen.
Wählen Sie die Funktion zum Aktualisieren des Handelspassworts .
Schließen Sie die angezeigte Sicherheitsüberprüfung ab.
Erstellen und bestätigen Sie das neue Passwort.
Melden Sie sich von MetaTrader ab, wählen Sie den richtigen Server aus und melden Sie sich mit dem Handelspasswort an.
Durch das Ändern eines Handelspassworts wird das Kundenportal-Passwort nicht geändert.
Anleger-/schreibgeschütztes Passwort festlegen oder ändern
Öffnen Sie dieselben Handelskonto-Aktionen und wählen Sie die angezeigte Funktion für das Anleger-/schreibgeschützte Passwort. Erstellen Sie ein Passwort, das sich vom Handelspasswort unterscheidet.
Wenn Sie mit einem Anleger-/schreibgeschützten Passwort bei MetaTrader angemeldet sind, sind die Handelsfunktionen absichtlich nicht verfügbar.
Handels- oder Anleger-/schreibgeschütztes Passwort direkt in MT4 oder MT5 ändern
Verwenden Sie diesen Weg nur, wenn Sie das aktuelle Handelspasswort kennen. MetaTrader kann dieses als Hauptpasswort bezeichnen. Dieser Weg ändert ein Passwort, stellt aber kein vergessenes Passwort wieder her. Wenn Sie das aktuelle Handelspasswort nicht kennen oder die Funktion „Passwort ändern“ nicht angezeigt wird, verwenden Sie die oben beschriebenen Schritte im Kundenportal.
MT4 oder MT5 auf einem Computer
Verbinden Sie sich mit dem betreffenden Handelskonto über den richtigen Server und mit dem aktuellen Handelspasswort.
Öffnen Sie Werkzeuge → Optionen → Server. Alternativ können Sie unter Navigator → Konten mit der rechten Maustaste auf das aktuelle Konto klicken und Passwort ändern auswählen, sofern diese Funktion angezeigt wird.
Wählen Sie neben dem Passwortfeld Ändern.
Geben Sie das aktuelle Handelspasswort ein.
Wählen Sie Handels-/Hauptpasswort ändern oder Anleger-/schreibgeschütztes Passwort ändern.
Geben Sie ein neues Passwort ein, das die aktuell angezeigten Anforderungen erfüllt, bestätigen Sie es und bestätigen Sie anschließend die Änderung.
MT4- oder MT5-App auf iOS oder Android
Öffnen Sie in der offiziellen MetaTrader-App Konten oder Konten verwalten.
Wählen Sie das betreffende aktuelle Konto aus und prüfen Sie Kontonummer und Server.
Öffnen Sie das Kontomenü oder das Mehr-Symbol und wählen Sie Passwort ändern, sofern diese Funktion angezeigt wird.
Wählen Sie das Handels-/Hauptpasswort oder das Anleger-/schreibgeschützte Passwort.
Geben Sie das aktuelle Handelspasswort ein, geben Sie das neue Passwort ein, bestätigen Sie es und schließen Sie die Änderung ab.
Nach der Passwortänderung
Die Änderung gilt nur für das aktuell ausgewählte Handelskonto.
Stellen Sie die Verbindung mit der richtigen Kontonummer, dem richtigen Server und dem neuen Passwort erneut her.
Ein Anleger-/schreibgeschütztes Passwort erlaubt nur die Anzeige; damit können keine Trades platziert oder geändert werden.
Menünamen und Verfügbarkeit können je nach MT4-/MT5-Version, Betriebssystem und Servereinstellung abweichen. Wenn die Funktion fehlt oder ein Fehler auftritt, wiederholen Sie den Versuch nicht mehrfach, sondern verwenden Sie das Kundenportal.
Senden Sie Ihr aktuelles oder neues Passwort beziehungsweise einen Bestätigungscode niemals an Fin, einen Mitarbeiter oder über Chat, E-Mail oder ein Support-Ticket.
Welche Anforderungen gelten für das Kundenportal-Passwort?
Die aktuelle Kundenportal-Regel verlangt:
8 bis 15 Zeichen;
mindestens einen englischen Großbuchstaben;
mindestens einen englischen Kleinbuchstaben;
mindestens eine Zahl; und
mindestens ein zulässiges Sonderzeichen.
Erstellen Sie ein eindeutiges Passwort, das alle auf dem Passwortbildschirm angezeigten Anforderungen erfüllt, und verwenden Sie kein Passwort eines anderen Dienstes erneut.
Ich habe keinen Bestätigungscode oder keine Nachricht zum Zurücksetzen erhalten
Vergewissern Sie sich, dass Sie die für Ihr Kundenportal-Profil registrierte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Durchsuchen Sie alle Postfachordner nach FXTRADING.com, einschließlich Spam, Junk, Werbung und Quarantäne.
Prüfen Sie, dass das Postfach nicht voll und die Domain von FXTRADING.com nicht blockiert ist.
Warten Sie, bis die auf dem Bildschirm angezeigte Funktion zum erneuten Senden verfügbar ist, bevor Sie einen weiteren Code anfordern.
Verwenden Sie nur dann eine andere Bestätigungsmethode, wenn der offizielle Ablauf eine anbietet.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.
Die Seite ist gesperrt oder zeigt einen Fehler an
Beenden Sie wiederholte Versuche und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigte Fehler- oder Wiederherstellungsmaßnahme. Der Sperrzeitraum und die erforderliche Maßnahme können variieren; ändern Sie ein Zeichen nur, wenn es auf dem Passwortbildschirm als ungültig ausgewiesen wird.
Wenn keine Wiederherstellungsmaßnahme angezeigt wird, erfassen Sie den Fehler, ohne ein Passwort oder einen Bestätigungscode offenzulegen, und kontaktieren Sie den offiziellen Support.
Ich habe das Zurücksetzen des Passworts nicht angefordert
Öffnen Sie den Link zum Zurücksetzen nicht und geben Sie den Code nicht weiter. Öffnen Sie das offizielle Kundenportal direkt, überprüfen Sie aktive Sitzungen und Sicherheitseinstellungen, ändern Sie das betroffene Passwort und kontaktieren Sie den offiziellen Support, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
Der Support von FXTRADING.com wird Sie niemals nach Ihrem Passwort oder Einmal-Bestätigungscode fragen.