Wenn Sie einen fremden Zugriff vermuten, sichern Sie zuerst Ihr registriertes E-Mail-Konto. Ändern Sie anschließend über ein vertrauenswürdiges Gerät das Passwort des Client Portals, melden Sie alle anderen Geräte ab und prüfen Sie Sicherheitseinstellungen, Auszahlungsdaten und Transaktionen.
Anzeichen für einen möglichen Fremdzugriff
Eine nicht angeforderte Passwortzurücksetzung oder ein unbekannter OTP-Code.
Eine unbekannte Anmeldung, ein Gerät, eine Sitzung oder eine Änderung der Sicherheitsmethode.
Unbekannte Bank-, Überweisungs- oder Krypto-Wallet-Daten unter Auszahlungsdaten.
Eine Benachrichtigung über eine Wallet oder Transaktion, die Sie nicht veranlasst haben.
Was soll ich bei verdächtiger Aktivität tun?
Wenn Sie sich noch anmelden können:
Ändern Sie das Passwort unter Sicherheit → Passwort → Aktualisieren.
Prüfen Sie die für Ihr Profil registrierten Sicherheitsmethoden und Kontodaten.
Öffnen Sie Sicherheit → Meine Geräte, prüfen Sie Gerät, Geräte-ID, Betriebssystem, IP-Adresse, Standort und Letzte Anmeldung und entfernen Sie verdächtige Geräte.
Öffnen Sie Sicherheit → Kontoaktivität und prüfen Sie unbekannte Kontovorgänge.
Melden Sie den Vorfall über Service Hub → Ticket erstellen → Konto und Sicherheit. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie den offiziellen Live Chat.
Bank- und Krypto-Auszahlungsdaten prüfen
Der Kontoinhaber- oder Empfängername einer Bankverbindung muss mit dem verifizierten Kundennamen übereinstimmen. Dies verringert das Risiko, schließt unbefugte Aktivitäten aber nicht aus.
Eine Krypto-Wallet kann erst nach einer OTP-Prüfung über Telefon, E-Mail oder Authentifizierungs-App hinzugefügt werden. Danach gilt eine 24-stündige Sicherheitsfrist und die registrierte E-Mail-Adresse wird benachrichtigt.
Wenn die Wallet nicht von Ihnen stammt, löschen Sie sie während der Sicherheitsfrist, sofern die Funktion verfügbar ist, sichern Sie E-Mail und Client Portal und melden Sie den Vorfall sofort.
Zugangsdaten und digitale Vermögenswerte schützen
Geben Sie niemals Passwort, OTP, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase weiter und bestätigen Sie keine fremde Authentifizierungsanfrage.
Kunden sind für den Schutz ihrer E-Mail-Konten, Geräte, Passwörter, Verifizierungsmethoden und digitalen Vermögenswerte verantwortlich. Sicherheitskontrollen reduzieren Risiken, können aber nicht jede unbefugte Aktivität oder jeden Verlust verhindern. Meldungen werden nach den geltenden Kontobedingungen, dem Recht und den Umständen des Einzelfalls geprüft. Gesetzlich nicht ausschließbare Rechte oder Pflichten bleiben unberührt.