Nach Abschluss der OTP-Prüfung gilt für ein neues Krypto-Auszahlungsziel, einschließlich einer USDT-Wallet-Adresse, eine 24-stündige Sicherheitsfrist; die registrierte E-Mail-Adresse wird benachrichtigt. Wenn Sie die Wallet nicht hinzugefügt haben, löschen Sie sie sofort, sichern Sie E-Mail und Kundenportal und melden Sie den Vorfall über das Service-Center oder den offiziellen Real-Chat.
Wenn Sie die Wallet nicht löschen können, sich aber im Kundenportal anmelden können, melden Sie dies über das Service-Center. Wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden können oder bei Verdacht auf unbefugte Aktivitäten sofort Hilfe benötigen, nutzen Sie den offiziellen Real-Chat.
Folgen Sie den folgenden Schritten mit den entsprechenden Bedienelementen Ihrer aktuellen Oberfläche.
Prüfen Sie Ihren aktuellen Verifizierungsstatus
24 Stunden nach der OTP-Verifizierung des neuen Ziels ist nur diese Wartezeit erfüllt. Bleibt die Auszahlung gesperrt, prüfen Sie die aktuelle Verifizierung und andere Transaktionsbedingungen; eine frühere KYC-Genehmigung belegt keinen aktuellen Status. Ändern Sie das Ziel nicht wiederholt und starten Sie dieselbe Anfrage nicht erneut.
Handlung erforderlich: Erledigen Sie nur die aktuell verlangten Schritte im sicheren Verifizierungsablauf. Senden Sie Ausweisdokumente, Adressnachweise oder Selfies nicht im normalen Chat oder per E-Mail.
Eingereicht oder in Prüfung: Prüfen Sie, ob tatsächlich weitere Schritte verlangt werden. Reichen Sie dieselben Unterlagen nicht erneut ein und eröffnen Sie keinen doppelten Fall. Informieren Sie einen bestehenden offiziellen Zusatzprüfungsfall einmal, nachdem Sie dessen genaue Anforderungen erfüllt haben; warten Sie nach erfolgter Mitteilung auf die nächste Anweisung.
So funktioniert die Sicherheitsfrist für Krypto-Wallets
Vor dem Hinzufügen ist eine OTP-Prüfung über die registrierte Sicherheitsmethode erforderlich.
Eine 24-stündige Sicherheitsfrist beginnt, wenn die OTP-Verifizierung für ein neues Krypto-Auszahlungsziel, einschließlich einer USDT-Wallet-Adresse, abgeschlossen ist. Während dieses Zeitraums sind Krypto-Auszahlungen an dieses Ziel nicht verfügbar. Die Benachrichtigung an die registrierte E-Mail-Adresse gibt dem Kunden Zeit, eine nicht autorisierte Adresse zu erkennen und zu entfernen.
Wenn Sie die Änderung nicht vorgenommen haben
Senden Sie keine Auszahlung und bestätigen Sie keine weitere Verifizierungsanfrage.
Entfernen Sie die unbekannte Wallet-Adresse im Kundenportal, sofern die Funktion verfügbar ist.
Sichern Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und ändern Sie das Passwort des Kundenportals unter Sicherheit → Passwort → Aktualisieren. Öffnen Sie zur Prüfung des Gerätezugriffs Sicherheit → Meine Geräte → Verwalten. Prüfen Sie Gerät, Geräte-ID, Betriebssystem, IP-Adresse, Standort und letzte Anmeldung. Verwenden Sie bei unbekannten oder verdächtigen Geräten die verfügbare Abmeldeaktion; in der aktuellen Oberfläche heißt sie Abmelden. Nicht jede Gerätezeile bietet eine Löschaktion.
Wenn Sie sich noch im Kundenportal anmelden können: Prüfen Sie Anmelde- und Kontovorgänge über Sicherheit → Kontoaktivität → Details. Prüfen Sie auch Auszahlungsdaten und Transaktionsverlauf und melden Sie den Vorfall über Service-Center → Ticket erstellen → Konto und Sicherheit.
Verwenden Sie den offiziellen Real-Chat nur, wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden oder nicht auf das Service-Center zugreifen können, oder wenn Sie eine Kontokompromittierung, unbefugten Zugriff, eine unbefugte Transaktion oder ein aktives Handelsrisiko vermuten und sofort menschliche Hilfe benötigen.
Andere sicherheitsrelevante Änderungen
Für andere Profil-, Sicherheits- oder Auszahlungsänderungen können andere Einschränkungen gelten. Beachten Sie die für Ihr Profil angezeigte Meldung. Die Namensprüfung bei Bankdaten reduziert das Risiko, beseitigt es jedoch nicht.
Weitere Auszahlungshinweise
Nach bestimmten sicherheitsrelevanten Änderungen am Profil oder an den Auszahlungsdetails kann das FXTRADING.com Kundenportal Auszahlungen vorübergehend einschränken. Dies trägt zum Schutz des Kontos bei, während die Änderung wirksam wird.
Einschränkung prüfen
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie Auszahlung oder den entsprechenden Bereich für Auszahlungsdetails.
Lesen Sie die angezeigte Meldung zur Einschränkung, den Verfügbarkeitszeitpunkt und die erforderliche Maßnahme.
Prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine entsprechende Sicherheitsbenachrichtigung.
Die Einschränkung und die betroffenen Auszahlungsmethoden können von der Änderung und dem aktuellen Sicherheitsstatus des Kontos abhängen. Befolgen Sie die für Ihr Profil angezeigte Meldung, anstatt von einem festen Zeitraum auszugehen.
Was sollte ich tun, solange die Auszahlung nicht verfügbar ist?
Reichen Sie nicht wiederholt Auszahlungsanträge ein.
Ändern Sie dieselben Sicherheits- oder Auszahlungsdetails nicht erneut, es sei denn, sie sind falsch.
Überprüfen Sie jedes neu hinzugefügte Ziel, einschließlich des Namens des Kontoinhabers, der Wallet-Adresse, der Währung und des Blockchain-Netzwerks.
Wenn Sie sich noch im Kundenportal anmelden können: Für Hilfe mit der angezeigten Auszahlungsbeschränkung melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center im linken Navigationsmenü und wählen Sie Ticket erstellen. Wählen Sie Zahlungen, dann Auszahlung in der Gruppe für den Transaktionstyp und anschließend Weiter. Beschreiben Sie im Ticketformular die Einschränkungsmeldung und den angezeigten Verfügbarkeitszeitpunkt. Verfolgen Sie Antworten auf dieses Service-Center-Ticket unter Meine Tickets.
Wenn die angezeigte Einschränkung endet
Kehren Sie zu Auszahlung zurück, bestätigen Sie, dass die Einschränkung aufgehoben wurde, und überprüfen Sie vor dem Absenden alle Auszahlungsdetails. Prüfen Sie nach dem Absenden den Transaktionsverlauf und bewahren Sie die Auszahlungsreferenz auf.