Verwenden Sie die Sicherheitseinstellungen im FXTRADING.com-Kundenportal. Die verfügbaren Überprüfungsmethoden und Wiederherstellungsoptionen hängen von den derzeit mit Ihrem Profil verknüpften Sicherheitsmethoden ab.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.
Aktualisierung starten
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Sicherheit oder den entsprechenden Bereich für Sicherheitseinstellungen.
Suchen Sie die Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse oder das Kundenportal-Passwort.
Wählen Sie die verfügbare Aktion Aktualisieren, Ändern oder Zurücksetzen.
Schließen Sie die angezeigte Überprüfung ab.
Geben Sie die neuen Angaben ein und überprüfen Sie sie, bevor Sie sie bestätigen.
Die Bezeichnungen können je nach Portalversion variieren. Folgen Sie den für Ihr Profil angezeigten Optionen.
Nach einer Sicherheitsänderung
Das Kundenportal kann vorübergehend eine Sicherheitsbeschränkung für sensible Aktionen wie Auszahlungen oder Änderungen an Auszahlungsdetails anwenden. Wenn eine Beschränkung gilt, sollte das Portal die betroffene Aktion, den Zeitpunkt oder die Bedingung sowie den nächsten Schritt anzeigen.
Reichen Sie nicht wiederholt Anfragen ein und nehmen Sie keine weiteren Änderungen vor, nur um die Beschränkung aufzuheben. Prüfen Sie alle Sicherheitsbenachrichtigungen, die an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurden.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die registrierte Methode haben
Verwenden Sie die auf der Anmelde- oder Sicherheitsseite angezeigte Wiederherstellungsoption. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, eine Identitäts- oder Gesichtsüberprüfung durchzuführen. Verwenden Sie ausschließlich das offizielle FXTRADING.com-Kundenportal.
Wenn ein Versuchslimit erreicht wurde
Unternehmen Sie keine weiteren Versuche und halten Sie sich an den in der Nachricht angegebenen Verfügbarkeitszeitpunkt oder die dort angegebene Wiederherstellungsaktion. Versuchslimits können von der Aktion und dem aktuellen Sicherheitsstatus abhängen.