In diesem Leitfaden werden die aktuellen Richtlinien und das Verfahren zur Änderung der mit Ihrem FXTRADING.com-Kundenportal verknüpften E-Mail-Adresse erläutert.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung. Wählen Sie Ungültiger Identitätsnachweis oder Ungültiger Wohnsitznachweis, wenn die angezeigte Meldung zu Ihrem Problem passt. Wählen Sie andernfalls Sonstiges für eine allgemeine Anfrage zum Zurücksetzen oder erneuten Öffnen des Verifizierungsprozesses.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.
Wichtige Hinweise zur Aktualisierung Ihrer E-Mail-Adresse
Verknüpfte Handelskonten: Nachdem die E-Mail-Adresse Ihres Kundenportals aktualisiert wurde, bleiben alle zugehörigen Handelskonten mit Ihrem bestehenden Profil verknüpft. Sie müssen keine weiteren Maßnahmen ergreifen, um den Kontoverlauf oder die Kontostände zu übertragen.
Eine Person, ein Profil: Erstellen Sie kein zweites Kundenportal-Profil um Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu ändern oder wiederherzustellen. Nutzen Sie die Aktualisierung nach der Anmeldung oder den sicheren Wiederherstellungsweg oben; vor einer Änderung prüft das Team Identität und Kontoinhaberschaft.