Kann eine neue Auszahlung nicht fortgesetzt werden, prüfen Sie zuerst die aktuelle Verifizierung statt nur Betrag oder Wallet-Alter. Die erforderliche KYC-Verifizierung muss für Auszahlungen abgeschlossen sein. Kehren Sie danach zu dieser Auszahlung zurück und prüfen Sie Quelle, verfügbaren Betrag, Auszahlungsdetails und Sicherheitsbedingungen unten.
Gehört Ihnen ein Auszahlungsziel oder eine Aktivität nicht, stoppen Sie die Finanzaktion und nutzen Sie sofort den Kontosicherheits-Support. Arbeiten Sie nicht erst die gewöhnliche Auszahlungsliste ab.
Ermitteln Sie zuerst die betroffene Phase
Situation | Nächster Schritt |
Eine Auszahlung ist bereits erfasst | Öffnen Sie den Transaktionsverlauf und beachten Sie Status, Handlungshinweis und Schätzung dieses Eintrags. Erstellen Sie keine weitere aktive Anfrage. |
Das Geld befindet sich noch in Fonds oder Social Trading | Prüfen Sie zuerst die Anlagephase und die Auszahlungsbedingungen des Produkts. |
Kein Auszahlungseintrag; das neue Formular lässt sich nicht fortsetzen | Prüfen Sie zuerst die aktuelle Verifizierung und danach nur die zutreffenden Punkte unten. |
Prüfen Sie Ihren aktuellen Verifizierungsstatus
Öffnen Sie die Verifizierung im Kundenportal und lesen Sie den aktuellen Status und Handlungshinweis, auch wenn Sie KYC früher abgeschlossen haben. Eine frühere Genehmigung, alte E-Mail oder erfolgreiche Transaktion belegt keinen weiterhin vollständigen Status. Spätere Verifizierungsanforderungen können den Status auf Ausstehend setzen und neue Einzahlungen, Auszahlungen oder das Hinzufügen von Auszahlungsdetails betreffen.
Handlung erforderlich: Erledigen Sie nur die aktuell verlangten Schritte im sicheren Verifizierungsablauf. Senden Sie Ausweisdokumente, Adressnachweise oder Selfies nicht im normalen Chat oder per E-Mail.
Eingereicht oder in Prüfung: Prüfen Sie, ob tatsächlich weitere Schritte verlangt werden. Reichen Sie dieselben Unterlagen nicht erneut ein und eröffnen Sie keinen doppelten Fall. Informieren Sie einen bestehenden offiziellen Zusatzprüfungsfall einmal, nachdem Sie dessen genaue Anforderungen erfüllt haben; warten Sie nach erfolgter Mitteilung auf die nächste Anweisung.
Aktuell vollständig, ohne weitere offizielle Anforderung: Kehren Sie zur ursprünglichen Aktion zurück und prüfen Sie deren übrige Bedingungen. Eine erfolgreiche Verifizierung garantiert keine Einzahlungs- oder Auszahlungsmethode und kein verfügbares Auszahlungsziel.
Ausstehend allein nennt weder den Grund noch die gesperrten Aktionen. Maßgeblich ist die aktuelle offizielle Mitteilung; unterstellen Sie keinen Sicherheitsvorfall oder eine Untersuchung. Bei einer laufenden Zusatzprüfung kann die betroffene Auszahlung erst nach Abschluss der Prüfung normal bearbeitet werden. Der Support kann diese nicht umgehen oder beschleunigen; Genehmigung und Abschlusszeit sind nicht garantiert.
Prüfen Sie, wo das Geld liegt und welcher Betrag auszahlbar ist
Ein positiver Wallet-Gesamtbetrag ist nicht automatisch auszahlbar. Öffnen Sie die Aufschlüsselung und bestimmen Sie gewöhnliche Guthaben, Social-Vermögen oder Fondsvermögen; raten Sie nicht.
Fondsanlagen müssen zurückgenommen werden. Nur eine genehmigte Rücknahme wird am nächsten Geschäftstag um 00:00 GMT+0 dem Investment-Wallet gutgeschrieben; Genehmigung ist noch keine Gutschrift. Erst danach folgt eine gewöhnliche Auszahlung.
Ein Social-Trading-Investor muss vor einer Auszahlung alle offenen Positionen schließen. Ohne offene Positionen ist eine Auszahlung vom Signalanbieterkonto ohne Beendigung des Abonnements möglich. Ein Signalanbieter wählt dieses Konto unter Auszahlung. Bei gewöhnlichen Handelskonten zählen der aktuelle auszahlbare Betrag und die Margin-Auswirkungen; alle Positionen zu schließen ist keine allgemeine Voraussetzung.
Wie bestimmt die Herkunft der Gelder meine Auszahlungsoptionen?
Eingezahlter Kapitalbetrag: Gelder werden zuerst an die ursprüngliche Zahlungsmethode, Ihr eigenes Zahlungsinstrument und in der ursprünglichen Währung zurückgeführt. Bei USDT muss das Auszahlungsnetzwerk nicht dem Einzahlungsnetzwerk entsprechen. Verwenden Sie nur ein Netzwerk, das für den neuen Antrag aktuell als zulässig angezeigt wird. Das Empfänger-Wallet oder die Börse muss dasselbe Auszahlungsnetzwerk unterstützen und verwenden.
Kapitalbetrag plus Gewinn: Das Portal berechnet Kapitalbetrag und Gewinn getrennt. Der Kapitalbetrag wird über die für diesen Vorgang abgeglichenen ursprünglichen Einzahlungsmethoden, Ihre eigenen Zahlungsinstrumente und deren ursprüngliche Währungen zurückgeführt. Gibt es genau einen zulässigen Nicht-Karten-Weg für den Kapitalbetrag, nutzt der Gewinn denselben Weg; gibt es mehrere Wege, kann der Gewinn nur einen zulässigen Nicht-Karten-Weg nutzen, den das Portal in der aktuellen Kapitalzuordnung anzeigt. Kreditkarten können keinen Gewinn empfangen. Solange der Antrag noch nicht vollständig zurückgezahlten Kapitalbetrag enthält, ist er keine reine Gewinnauszahlung.
Reiner Gewinn, einschließlich auszahlbarem Partner-/IB-Wallet-Guthaben: Handelsgewinn gilt erst dann als reine Gewinnauszahlung, wenn der gesamte eingezahlte Kapitalbetrag zurückgeführt wurde und kein früherer Auszahlungsantrag mehr aktiv ist. Verwenden Sie nur die für den neuen Antrag aktuell angezeigten zulässigen Nicht-Karten-Methoden. Dazu kann USDT gehören, wenn es als zulässig angezeigt wird; eine zuvor verwendete Methode ist jedoch nicht garantiert, und Kreditkarten können keinen Gewinn empfangen.
Überweisungen oder Währungsumrechnungen zwischen Investment Wallet und MT-Konten entfernen die Herkunft des eingezahlten Kapitalbetrags nicht; sie wird auf Kundenebene weitergeführt.
Kreditkarten dienen nur zur Rückzahlung des eingezahlten Kapitalbetrags und können keine Gewinne empfangen. Wenn bei einem kombinierten Betrag nur Kreditkartenkapital zugeordnet wird, zeigt das Portal einen empfohlenen Betrag und eine Ein-Klick-Anpassung; der restliche Gewinn folgt den Regeln für reinen Gewinn.
Zahlungsmethode oder Netzwerk ist nicht verfügbar
BSC kann für eine USDT-Auszahlung verwendet werden, wenn es für diesen Antrag aktuell als zulässig angezeigt wird. Eine frühere BSC-Einzahlung ist nicht erforderlich. Das Empfänger-Wallet oder die Börse muss BSC für diese Auszahlung unterstützen und verwenden.
Wenn die angezeigte Währung oder Zahlungsmethode nicht zur Einzahlung passt, das gewünschte USDT-Netzwerk nicht als zulässig angezeigt wird, das Empfänger-Wallet oder die Börse das gewählte Auszahlungsnetzwerk nicht unterstützt oder ältere Daten unvollständig sind, raten Sie nicht und reichen Sie keine wiederholten Anträge ein. Fordern Sie eine sichere Prüfung der Finanzierungshistorie und aktuellen Auszahlungsoptionen an.
Wenn die angezeigten Optionen nicht zur Finanzierungshistorie passen, öffnen Sie Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Zahlungen → Transaktionsart → Auszahlung.
Nennen Sie Auszahlungsbetrag und Seiteneinheit, gewünschte Methode oder Netzwerk sowie Referenz, Datum, Betrag und Währung der zugehörigen Einzahlung und die genaue angezeigte Meldung. Sie können alle vom Service-Center zugelassenen relevanten Unterlagen beifügen, die Ihrer Ansicht nach bei der Prüfung helfen; es gibt keine abschließende Liste oder Genehmigungsgarantie.
Der Betrag kann nicht eingereicht werden oder sieht anders aus
Das Portal kann Kapitalbetrag und Gewinn als getrennte Rechenzeilen anzeigen, auch wenn sie zu einem Auszahlungsantrag gehören und denselben abgeglichenen Weg nutzen. Ein einzelner Antrag kann außerdem auf mehrere abgeglichene ursprüngliche Wege verteilt werden. Währungsumrechnung, Gebühren, Rundung oder der auszahlbare Saldo können den angezeigten Betrag ebenfalls verändern. Prüfen Sie vor der Bestätigung die Aufschlüsselung des aktuellen Antrags und nehmen Sie nicht an, dass jede Zeile ein eigener Auszahlungsantrag ist.
Wie unterscheiden sich die Mindestbeträge für eingezahltes Kapital und Gewinne?
Die Rückzahlung eingezahlten Kapitals kann derzeit ohne Mindestbetragssperre vor der Einreichung beantragt werden. Der Zahlungsanbieter kann den Antrag bei der Bearbeitung dennoch wegen seines tatsächlichen Mindestbetrags ablehnen.
Gewinne in kombinierten oder reinen Gewinnauszahlungen unterliegen weiterhin dem Mindest- und Höchstbetrag der Methode. Die veröffentlichte Auszahlungstabelle enthält keine Methode mit einem Mindestbetrag unter USD 50. Für USDT 1 gilt USD 50–1,000,000 einschließlich beider Grenzen: USD 49 reiner Gewinn liegt unter dem Mindestbetrag; genau USD 50 erfüllt nur die Betragsuntergrenze.
Ein Methodenwechsel macht denselben reinen Gewinnbetrag unter USD 50 für keine aktuell aufgeführte Methode ausreichend. Methoden mit höherem Mindestbetrag erfordern diesen weiterhin. Jede Alternative muss auch die aktuell angezeigten Methoden- und Finanzierungsquellenbedingungen erfüllen.
Zahlen Sie nicht zusätzlich ein und handeln Sie nicht allein, um einen Auszahlungsmindestbetrag zu erreichen. Eine neue Einzahlung ist Kapital, kein Gewinn: Aus USD 49 Gewinn werden dadurch nicht USD 50 Gewinn. Umbuchungen zwischen eigenen Konten oder Wallets heben weder Kapitalquellen- noch Mindestbetragsregeln auf.
Die Grenzen sind in USD angegeben und bedeuten keine USD–USDT-Umrechnung von 1:1. Prüfen Sie angezeigte Währung und Einheit, Umrechnung, Gebühren, Herkunft, Verifizierung und Sicherheitsbedingungen. Die Einhaltung der Betragsgrenze oder das Einreichen eines Antrags ist weder eine Genehmigung noch eine Eingangsgarantie.
Prüfen Sie Auszahlungsziel und geltende Sicherheitskontrollen
Verwenden Sie ein eigenes Ziel mit korrekten Angaben, Währung und Netzwerk. Ist die ursprüngliche Empfangsmethode geschlossen oder nicht empfangsfähig, lassen Sie den Fall vor Änderung oder erneuter Zahlung vom Support prüfen.
Ein neues Kryptowährungsziel ist erst 24 Stunden nach seiner eigenen abgeschlossenen OTP-Verifizierung nutzbar, nicht nach bloßer Eingabe oder Speicherung. Der Ablauf der Wartezeit bestätigt weder KYC noch andere Bedingungen.
Für andere Sicherheitsänderungen gilt die konkret angezeigte Beschränkung, nicht pauschal die 24-Stunden-Frist. Nicht-Krypto-Auszahlungsdetails können im aktuellen Ablauf ergänzt werden, wenn angeboten; PayPal, Neteller und bitWallet lassen sich nicht manuell hinzufügen.
Der Antrag ist erfasst oder wird noch verarbeitet
Öffnen Sie den Transaktionsverlauf und prüfen Sie Referenz, Status, erforderliche Aktion und angezeigte Schätzung. Reichen Sie keinen doppelten Antrag ein, solange der frühere Datensatz aktiv ist. Genehmigt oder gesendet bedeutet nicht, dass der Empfänger den Betrag bereits gutgeschrieben hat.
Nein. Kundenportal erlaubt nicht zwei aktive Auszahlungsanträge gleichzeitig.
Wenn der aktuelle Antrag die Phase Processing Started noch nicht erreicht hat und Kundenportal weiterhin die Stornierungsoption anzeigt, können Sie ihn stornieren. Warten Sie auf die Bestätigung der Stornierung, bevor Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen. Sobald der Antrag Processing Started erreicht, führen Sie den aktuellen Antrag fort und warten Sie auf seinen Abschluss.
Ein Ersatzantrag gilt als neuer Auszahlungsantrag und wird erneut in die Warteschlange aufgenommen. Die interne Bearbeitung von Auszahlungen dauert normalerweise 1–3 Werktage. Wenn der frühere Antrag bereits in der Warteschlange war, beginnt die Wartezeit durch Stornierung und erneute Einreichung von vorn. Berücksichtigen Sie daher den zusätzlichen Zeitaufwand.
Geben Sie niemals Passwort, OTP, privaten Schlüssel, Seed-Phrase oder andere Authentifizierungsgeheimnisse weiter. Verwenden Sie keine Karte, kein Bankkonto und kein Wallet einer anderen Person und senden Sie Kryptowährungen nie über ein nicht passendes Netzwerk.
Wenn die zutreffenden Prüfungen nicht helfen
Notieren Sie Aktion, fehlgeschlagenen Schritt, genaue Meldung und bereits erledigte Prüfungen. Bei einer bestehenden Anfrage gehören Referenz und aktueller Status dazu. Ein geschwärzter Fehler-Screenshot ist optional; keine Ausweisdokumente oder Zahlungsgeheimnisse.
Nutzen Sie den Kundensupport oder ein passendes Ticket im Service-Center des Kundenportals bei ungeklärten kontobezogenen Beschränkungen oder einem unzugänglichen Pflichtweg. Ein echter Seitenabsturz oder Ladefehler benötigt technische Hilfe. Wiederholen Sie nicht jede erledigte Prüfung.