Prüfen Sie Anmelde- und Kontovorgänge über Sicherheit → Kontoaktivität → Details. Aufgrund der Funktionsweise von Anmeldetokens erscheinen manche Anmeldungen nicht als neue Einträge.
Jedes Mal, wenn Sie sich erfolgreich bei Ihrem Kundenportal anmelden (ob über einen Webbrowser, die iOS-App oder die Android-App), wird ein Anmelde-Token auf Ihrem Gerät gespeichert. Dieses Token bleibt für einen bestimmten Zeitraum gültig. Während dieser Zeit werden Ihre nachfolgenden Anmeldungen nicht als neue Einträge im Aktivitätsprotokoll erfasst.
Gültigkeitsdauer des Anmelde-Tokens nach Gerät:
Webbrowser: 24 Stunden
iOS- und Android-Apps: 7 Tage
Wenn Sie sich beispielsweise bei der iOS-App anmelden, bleibt das Token 7 Tage lang gültig. Jedes Mal, wenn Sie innerhalb dieser 7 Tage auf die App zugreifen, verlängert sich die Gültigkeit des Tokens um weitere 7 Tage. Erst wenn dieses Token abläuft und Sie Ihre Anmeldedaten erneut eingeben müssen, wird eine neue Anmeldung erfasst.
Deshalb erinnern Sie sich möglicherweise an eine Anmeldung, sehen aber keinen entsprechenden Eintrag im Aktivitätsprotokoll Ihres Kontos.
Öffnen Sie zur Prüfung des Gerätezugriffs Sicherheit → Meine Geräte → Verwalten. Prüfen Sie Gerät, Geräte-ID, Betriebssystem, IP-Adresse, Standort und letzte Anmeldung. Verwenden Sie bei unbekannten oder verdächtigen Geräten die verfügbare Abmeldeaktion; in der aktuellen Oberfläche heißt sie Abmelden. Nicht jede Gerätezeile bietet eine Löschaktion.