Nach der OTP-Prüfung gilt für eine neu hinzugefügte Krypto-Wallet eine 24-stündige Sicherheitsfrist; die registrierte E-Mail-Adresse wird benachrichtigt. Wenn Sie die Wallet nicht hinzugefügt haben, löschen Sie sie sofort, sichern Sie E-Mail und Client Portal und melden Sie den Vorfall über das Service-Center oder den offiziellen Live-Chat.
So funktioniert die Sicherheitsfrist für Krypto-Wallets
Vor dem Hinzufügen ist eine OTP-Prüfung über die registrierte Sicherheitsmethode erforderlich.
Während der 24-stündigen Frist sind Krypto-Auszahlungen an die neue Adresse nicht verfügbar.
Wenn Sie die Änderung nicht vorgenommen haben
Senden Sie keine Auszahlung und bestätigen Sie keine weitere Verifizierungsanfrage.
Entfernen Sie die unbekannte Wallet-Adresse im Kundenportal, sofern die Funktion verfügbar ist.
Sichern Sie die registrierte E-Mail-Adresse, ändern Sie das Passwort unter Sicherheit → Passwort → Aktualisieren und öffnen Sie Sicherheit → Meine Geräte. Prüfen Sie Gerät, Geräte-ID, Betriebssystem, IP-Adresse, Standort und Letzte Anmeldung und entfernen Sie verdächtige Geräte.
Öffnen Sie Sicherheit → Kontoaktivität, um Kontovorgänge zu prüfen. Prüfen Sie auch Auszahlungsdaten und Transaktionsverlauf und melden Sie den Vorfall über Service Hub → Ticket erstellen → Konto und Sicherheit.
Andere sicherheitsrelevante Änderungen
Für andere Profil-, Sicherheits- oder Auszahlungsänderungen können andere Einschränkungen gelten. Beachten Sie die für Ihr Profil angezeigte Meldung. Die Namensprüfung bei Bankdaten reduziert das Risiko, beseitigt es jedoch nicht.
Weitere Auszahlungshinweise
Nach bestimmten sicherheitsrelevanten Änderungen am Profil oder an den Auszahlungsdetails kann das FXTRADING.com Kundenportal Auszahlungen vorübergehend einschränken. Dies trägt zum Schutz des Kontos bei, während die Änderung wirksam wird.
Einschränkung prüfen
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie Auszahlung oder den entsprechenden Bereich für Auszahlungsdetails.
Lesen Sie die angezeigte Meldung zur Einschränkung, den Verfügbarkeitszeitpunkt und die erforderliche Maßnahme.
Prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine entsprechende Sicherheitsbenachrichtigung.
Die Einschränkung und die betroffenen Auszahlungsmethoden können von der Änderung und dem aktuellen Sicherheitsstatus des Kontos abhängen. Befolgen Sie die für Ihr Profil angezeigte Meldung, anstatt von einem festen Zeitraum auszugehen.
Was sollte ich tun, solange die Auszahlung nicht verfügbar ist?
Reichen Sie nicht wiederholt Auszahlungsanträge ein.
Ändern Sie dieselben Sicherheits- oder Auszahlungsdetails nicht erneut, es sei denn, sie sind falsch.
Überprüfen Sie jedes neu hinzugefügte Ziel, einschließlich des Namens des Kontoinhabers, der Wallet-Adresse, der Währung und des Blockchain-Netzwerks.
Wenn Sie die Änderung nicht vorgenommen haben, sichern Sie das Konto und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal umgehend.
Wenn die angezeigte Einschränkung endet
Kehren Sie zu Auszahlung zurück, bestätigen Sie, dass die Einschränkung aufgehoben wurde, und überprüfen Sie vor dem Absenden alle Auszahlungsdetails. Prüfen Sie nach dem Absenden den Transaktionsverlauf und bewahren Sie die Auszahlungsreferenz auf.