Der Adressnachweis (POA) ist ein Dokument zur Bestätigung Ihrer aktuellen Wohnadresse. Reichen Sie ihn nur ein, wenn Sie im sicheren Verifizierungsprozess von FXTRADING.com dazu aufgefordert werden.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung. Wählen Sie Ungültiger Identitätsnachweis oder Ungültiger Wohnsitznachweis, wenn die angezeigte Meldung zu Ihrem Problem passt. Wählen Sie andernfalls Sonstiges für eine allgemeine Anfrage zum Zurücksetzen oder erneuten Öffnen des Verifizierungsprozesses.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Dieser Leitfaden richtet sich an Einzelkunden. Für Unternehmen oder andere Kontotypen können andere Dokumente erforderlich sein.
Welche Angaben muss das Dokument enthalten?
Das Dokument muss:
Ihren vollständigen amtlichen Namen enthalten;
Ihre vollständige aktuelle Wohnadresse enthalten;
die ausstellende Organisation nennen;
ein Ausstellungs- oder Abrechnungsdatum innerhalb der letzten drei Kalendermonate enthalten;
deutlich, vollständig und unverändert sein;
alle erforderlichen Seiten enthalten; und
mit den in Ihrem Kundenportal registrierten Angaben übereinstimmen oder eine genehmigte Adressänderung eindeutig belegen.
Verwenden Sie eine Wohnadresse. Eine reine Postanschrift oder ein Postfach gilt nicht als Nachweis einer aktuellen Wohnadresse.
Welche Dokumenttypen kann ich einreichen?
Verwenden Sie eine im sicheren Verifizierungsprozess angezeigte Dokumentkategorie. Zu den gängigen Kategorien gehören:
offizielle behördliche Korrespondenz oder ein von einer Behörde ausgestelltes Wohnsitzdokument;
eine Strom-, Wasser-, Gas-, Festnetz-, Mobilfunk- oder Internetrechnung;
ein Kontoauszug oder eine Bankbestätigung, ausgestellt von einem zugelassenen regulierten Finanzinstitut; oder
ein offizieller Steuer- oder Behördenbescheid, der die erforderlichen Angaben zur Wohnadresse enthält.
Der Aussteller, das Land und der Dokumenttyp müssen vom Verifizierungsprozess unterstützt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Mietvertrag, ein formloses Schreiben, eine Rechnung eines Onlinehändlers oder ein anderes Dokument akzeptiert wird, das nicht als zulässig angezeigt wird.
Im aktuellen persönlichen PoA-Ablauf gehören behördliche Schreiben, Versorgungs-, Telekommunikations- oder Mobilfunkrechnungen sowie geeignete Bankbriefe oder Kontoauszüge zu den aktivierten Kategorien, wenn sie angezeigt werden. Verwenden Sie keine Geschäftsadresse, Unterlage einer Neobank, Mietvereinbarung, Hochschulbescheinigung oder allgemeine Kategorie „Sonstiges“, sofern der Ablauf sie nicht ausdrücklich anbietet. Ein Postfach genügt nur, wenn der aktuelle Ablauf eine Länderausnahme zulässt.
Kann ein Identitätsdokument als Adressnachweis verwendet werden?
Reichen Sie ein Identitätsdokument nur dann anstelle eines Adressnachweises ein, wenn der aktuelle PoA-Upload diesen Dokumenttyp ausdrücklich anbietet. Es gibt keine automatische Ausnahme allein aufgrund von Staatsangehörigkeit, Sprache, einem Ausweis aus Festlandchina oder Taiwan oder dem Gerätestandort.
Nicht jedem Kunden wird eine separate PoA-Aufgabe angezeigt. Das Fehlen der Aufgabe bedeutet nicht, dass der Ausweis als PoA-Dokument angenommen wurde. Verlangt der aktuelle Ablauf PoA, reichen Sie einen geeigneten Nachweis für Ihren tatsächlichen aktuellen Wohnsitz ein.
Verwenden Sie kein VPN oder Werkzeug, das Standortinformationen verändert oder verbirgt. Wenn die Aufgabe falsch erscheint oder der Upload nicht mehr verfügbar ist, verwenden Sie den sicheren Supportweg und nennen Sie nur die genaue Meldung; hängen Sie keinen Ausweis oder Adressnachweis an das Ticket.
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Welche Sprachen werden akzeptiert?
POA ist nicht generell auf Englisch beschränkt. Reichen Sie das Originaldokument über den sicheren Verifizierungsprozess ein.
Wenn die Sprache des Dokuments nicht unterstützt wird und im Prozess eine Übersetzung angefordert wird, reichen Sie beides ein:
das Originaldokument; und
eine notariell beglaubigte englische Übersetzung mit deutlich lesbarem übersetztem Text, dem Namen und der Unterschrift des Übersetzers, dem Namen und der Unterschrift des Notars sowie dem offiziellen Notarsiegel oder -stempel.
Reichen Sie keine selbst angefertigte Übersetzung oder eine durch Bearbeitung des Originalbildes erstellte Übersetzung ein.
Welche Dateien oder Bilder kann ich hochladen?
Verwenden Sie einen von der Upload-Funktion akzeptierten Dateityp. Je nach Dokument kann dies Folgendes umfassen:
eine Original-PDF-Datei, die direkt vom offiziellen Portal des Ausstellers heruntergeladen wurde;
einen deutlichen, hochauflösenden Scan des vollständigen Dokuments; oder
ein deutliches Foto des physischen Originaldokuments, auf dem alle Ränder sichtbar sind.
Laden Sie keinen Screenshot, kein zugeschnittenes Bild, keine bearbeitete Datei, kein unscharfes Bild und kein Dokument mit fehlenden Seiten hoch. Fügen Sie dem Original keine Markierungen, Filter, Hervorhebungen oder digitalen Änderungen hinzu.
Wie reiche ich POA ein?
Melden Sie sich beim offiziellen Kundenportal von FXTRADING.com an.
Öffnen Sie die Verifizierungsaufgabe, in der ein Adressnachweis angefordert wird.
Wählen Sie die richtige Dokumentkategorie aus.
Laden Sie die von der Funktion akzeptierte Originaldatei, den Scan oder das Foto hoch.
Vergewissern Sie sich, dass der Name, die Adresse, der Aussteller, das Datum und das vollständige Dokument lesbar sind.
Reichen Sie das Dokument ein.
Kehren Sie zur Verifizierungsaufgabe zurück, um ihren Status und etwaige Handlungshinweise zu prüfen.
Senden Sie POA nicht per gewöhnlicher E-Mail oder über den Chat, wenn die sichere Upload-Funktion verfügbar ist.
Was bedeutet „Erneute Einreichung erforderlich“?
Öffnen Sie die Verifizierungsaufgabe und lesen Sie den erfassten Grund. Beheben Sie dieses konkrete Problem und reichen Sie das Dokument erneut über den sicheren Prozess ein.
Wenn kein Grund angegeben oder dieser unklar ist, die Dokumentkategorie nicht verfügbar ist oder ein gültiges lokales Behördendokument nicht durch den automatisierten Prozess verarbeitet werden kann, wenden Sie sich über das Kundenportal, bei dem Sie angemeldet sind, zur Prüfung an den Support. Laden Sie nicht wiederholt dieselbe Datei hoch, ohne das erfasste Problem zu kennen.
Die Annahme des Dokuments wird bestätigt, nachdem es eingereicht und geprüft wurde.