Dokumente in mehreren Sprachen können akzeptiert werden. Die Sprachunterstützung kann vom Dokumenttyp, Ausstellungsland, von der Dokumentqualität und von der für Ihr Profil angezeigten Verifizierungsaufgabe abhängen.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Verifizierung.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Wie prüfe ich, ob die Sprache meines Dokuments unterstützt wird?
Öffnen Sie die Verifizierungsaufgabe im FXTRADING.com Kundenportal.
Wählen Sie das Ausstellungsland und den Dokumenttyp aus.
Laden Sie das Originaldokument hoch, wenn der Ablauf dies zulässt.
Lesen Sie alle angezeigten Hinweise zur Sprache oder Übersetzung.
Die Sprachunterstützung richtet sich nach der jeweiligen Sprache und dem aktuellen Verifizierungsablauf. Wenn der Ablauf eine Übersetzung verlangt, befolgen Sie die nachstehenden Anforderungen.
Was soll ich tun, wenn die Sprache nicht unterstützt wird?
Stellen Sie beides bereit:
das Originaldokument; und
eine notariell beglaubigte englische Übersetzung.
Die Übersetzung sollte Folgendes enthalten:
einen klaren und vollständigen übersetzten Text;
den vollständigen Namen und die Unterschrift des Übersetzers;
den vollständigen Namen und die Unterschrift des Notars; und
das offizielle Siegel oder den offiziellen Stempel des Notars.
Welche Übersetzungsmethoden werden nicht akzeptiert?
Reichen Sie Folgendes nicht ein:
eine selbst angefertigte Übersetzung;
eine durch Bearbeitung des Originalbildes erstellte Übersetzung;
einen Screenshot einer maschinellen Übersetzung;
eine inoffizielle Zusammenfassung des Dokuments; oder
eine Übersetzung ohne das Originaldokument.
Welches Dokument sollte ich für einen Selfie- oder Lebenderkennungsschritt verwenden?
Verwenden Sie das vom Verifizierungsablauf angeforderte Original-Ausweisdokument und nicht die übersetzte Kopie, es sei denn, der sichere Ablauf enthält eine andere Anweisung.
Was ist, wenn mein Dokument ohne klaren Grund abgelehnt wird?
Öffnen Sie die Verifizierungsaufgabe und prüfen Sie den hinterlegten Grund. Wenn das Feld für den Grund leer ist, die richtige Dokumentkategorie nicht verfügbar ist oder ein gültiges lokales Dokument nicht hochgeladen oder geprüft werden kann, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal über den Supportkanal im angemeldeten Bereich.
Laden Sie dieselbe Datei nicht wiederholt hoch, ohne das hinterlegte Problem zu verstehen, und senden Sie Ausweisdokumente nicht per gewöhnlicher E-Mail oder über einen gewöhnlichen Chat, wenn eine sichere Upload-Option verfügbar ist.