Hier finden Sie einen umfassenden Leitfaden, der Ihnen hilft, Ihren Verifizierungsprozess bei FXTRADING.com nachzuverfolgen und zu verstehen.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Verifizierung.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Wie überprüfe ich meinen Verifizierungsstatus?
Sie können Ihren Verifizierungsstatus ganz einfach über das Banner oben in Ihrem Kundenportal überwachen. Wenn eines Ihrer Dokumente abgelehnt wurde, finden Sie dort eine ausführliche Erklärung.
FXTRADING.com sendet Ihnen zu zwei wichtigen Zeitpunkten E-Mail-Benachrichtigungen:
Wenn Sie Ihre Verifizierungsdokumente einreichen (Identitätsnachweis (PoI) und/oder Adressnachweis (PoA))
Wenn Ihre Dokumente geprüft wurden (unabhängig davon, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurden)
Befolgen Sie die Anforderungen und Beispiele für Dokumente, die im Verifizierungsablauf des Kundenportals angezeigt werden. Wenn ein Dokument abgelehnt wird, verwenden Sie den angegebenen Grund, um es zu korrigieren oder zu ersetzen.
Erläuterung häufiger Verifizierungsstatus
Verifizierung nicht begonnen
Dieser Status wird angezeigt, wenn Sie den Verifizierungsprozess noch nicht begonnen haben. Klicken Sie einfach auf „Profil vervollständigen“, um zu beginnen.
Teilweise Verifizierung abgeschlossen
Dieser Status wird angezeigt, nachdem Sie Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse und persönlichen Daten verifiziert sowie Ihr wirtschaftliches Profil vervollständigt haben. Im nächsten Schritt laden Sie Ihre POI (Identitätsnachweis)- und POA (Adressnachweis)-Dokumente hoch.
POI (Identitätsnachweis) eingereicht oder genehmigt
Nachdem Ihr POI (Identitätsnachweis) erfolgreich eingereicht und genehmigt wurde, müssen Sie mit dem Hochladen Ihrer POA (Adressnachweis)-Dokumente fortfahren.
POI (Identitätsnachweis) abgelehnt
Vorübergehende Ablehnung: Ihre Dokumente wurden abgelehnt, weil sie unsere Anforderungen nicht erfüllten. Bitte laden Sie erneut konforme Dokumente hoch.
Reichen Sie Identitätsnachweise ein, führen Sie die Gesichts- oder Lebenderkennung durch und reichen Sie Adressnachweise über den Verifizierungsprozess im Kundenportal ein. Wenn keine erneute Einreichung möglich ist, führen Sie die nachstehenden Schritte zum Zurücksetzen aus.
POI (Identitätsnachweis) genehmigt, aber POA (Adressnachweis) abgelehnt
Vorübergehende Ablehnung: Ihre POA (Adressnachweis)-Dokumente wurden abgelehnt, da sie die Anforderungen nicht erfüllten. Bitte laden Sie sie erneut hoch.
Endgültige Ablehnung: Nach zehn erfolglosen Versuchen müssen Sie [email protected] kontaktieren, um fortzufahren.
Vollständig verifiziert
Dieser Status wird angezeigt, sobald Sie alle Verifizierungsschritte erfolgreich abgeschlossen haben. Herzlichen Glückwunsch!