Im FXTRADING.com-Kundenportal werden die derzeit für Ihr Profil erforderlichen Verifizierungsaufgaben angezeigt. Wenn Sie im sicheren Verifizierungsprozess um einen Adressnachweis (POA (Adressnachweis)) gebeten werden, schließen Sie diese Aufgabe ab, selbst wenn zuvor kein POA (Adressnachweis) angefordert wurde oder für einen anderen Kunden offenbar andere Anforderungen galten.
Die Verifizierungsanforderungen können je nach Kundentyp, Wohnsitzland, Rechtsträger, bereits verifizierten Informationen und der aktuell im sicheren Prozess angezeigten Aufgabe variieren. Eine frühere Genehmigung hindert FXTRADING.com nicht daran, bei Bedarf aktuelle oder zusätzliche Adressinformationen anzufordern.
Warum kann eine zusätzliche Adressprüfung erforderlich sein?
FXTRADING.com benötigt möglicherweise aktuelle Adressinformationen, um die Kundenverifizierung abzuschließen oder zu aktualisieren und geltende rechtliche, regulatorische oder sicherheitsbezogene Anforderungen zu erfüllen.
Eine zusätzliche Aufgabe kann beispielsweise angezeigt werden, wenn:
der aktuelle Verifizierungsprozess weitere Adressinformationen erfordert;
zuvor eingereichte Informationen unvollständig oder veraltet sind oder die aktuelle Wohnadresse nicht bestätigen können;
die im Kundenportal registrierte Adresse bestätigt oder aktualisiert werden muss;
ein eingereichtes Dokument nicht mit den Profilinformationen übereinstimmt; oder
eine zusätzliche Prüfung für das aktuelle Konto oder den aktuellen Verifizierungsstatus des Kunden erforderlich ist.
Dies sind allgemeine Beispiele. Befolgen Sie für Ihren Antrag die im Kundenportal angezeigte Begründung oder Handlungsaufforderung.
Sind Kunden aus bestimmten Ländern automatisch vom POA (Adressnachweis) befreit?
Die Anforderungen an den Adressnachweis werden durch die in Ihrem Kundenportal angezeigte Verifizierungsaufgabe bestimmt. Wenn eine Aufgabe für den POA (Adressnachweis) angezeigt wird, befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Anforderung nicht zu Ihrem aktuellen Profil passt.
Die Anforderungen werden für jedes Profil einzeln beurteilt. Die Erfahrung eines anderen Kunden oder ein früherer Antrag bestimmt nicht, was für Ihre aktuelle Verifizierung erforderlich ist.
Bedeutet eine zusätzliche Anforderung eines POA (Adressnachweises), dass ich etwas falsch gemacht habe?
Nein. Eine zusätzliche Verifizierungsanforderung bedeutet für sich genommen nicht, dass das Konto eines Fehlverhaltens verdächtigt wird. Verifizierungsaufgaben können sich ändern, wenn weitere Informationen benötigt werden, um die aktuellen Angaben eines Kunden zu bestätigen oder die erforderliche Prüfung abzuschließen.
Schließen Sie die im sicheren Kundenportal angezeigte Aufgabe ab. Wenn die angeforderte Aktion nicht verfügbar ist oder fehlerhaft erscheint, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie ein anderes Dokument einreichen.
Welches Dokument sollte ich einreichen?
Wählen Sie eine Dokumentenkategorie aus, die im sicheren Verifizierungsprozess angeboten wird. Das Dokument sollte grundsätzlich:
Ihren vollständigen amtlichen Namen ausweisen;
Ihre vollständige aktuelle Wohnadresse ausweisen;
die ausstellende Organisation ausweisen;
ein Ausstellungs- oder Abrechnungsdatum innerhalb der letzten 90 Tage ausweisen;
deutlich, vollständig und unverändert sein; und
mit den in Ihrem Kundenportal registrierten Informationen übereinstimmen oder eine genehmigte Adressaktualisierung belegen.
Kann ich ein Ausweisdokument verwenden, auf dem meine Adresse angegeben ist?
Identitätsnachweis und Adressnachweis sollten normalerweise separate Dokumente sein.
Verwenden Sie ein Ausweisdokument nur dann als POA (Adressnachweis), wenn der sichere Verifizierungsprozess diesen Dokumententyp ausdrücklich als Option zur Adressverifizierung anbietet. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Ausweisdokument als POA (Adressnachweis) akzeptiert wird, nur weil es eine Adresse ausweist oder als Identitätsnachweis akzeptiert wurde.
Wie reiche ich das zusätzliche Dokument ein?
Melden Sie sich beim offiziellen FXTRADING.com-Kundenportal an.
Öffnen Sie die Verifizierungsaufgabe, in der ein Adressnachweis angefordert wird.
Lesen Sie die Begründung und die Dokumentenanweisungen der Aufgabe.
Wählen Sie eine verfügbare Dokumentenkategorie aus.
Laden Sie das Original-PDF, einen vollständigen Scan oder ein deutliches Foto hoch, das von der Upload-Funktion akzeptiert wird.
Vergewissern Sie sich, dass Name, Adresse, Aussteller, Datum und alle erforderlichen Seiten sichtbar sind.
Reichen Sie das Dokument ein.
Kehren Sie zur Verifizierungsaufgabe zurück, um deren Status und Handlungsaufforderung zu verfolgen.
Senden Sie Identitäts- oder Adressdokumente nicht per gewöhnlicher E-Mail oder über den Chat, wenn die sichere Upload-Funktion verfügbar ist.
Was ist, wenn die angezeigte Anforderung fehlerhaft erscheint?
Überprüfen Sie zunächst, ob:
Ihr vollständiger amtlicher Name korrekt eingegeben ist;
die Wohnadresse in Ihrem Kundenportal aktuell ist;
das Land und die Dokumentenkategorie korrekt sind;
das Dokument aktuell und vollständig ist; und
die hochgeladenen Informationen mit Ihrem Profil übereinstimmen.
Wenn die Aufgabe weiterhin widersprüchlich erscheint, wenden Sie sich über das Service-Center im angemeldeten Bereich oder den offiziellen Live-Chat an unser Kundenservice-Team. Geben Sie Folgendes an:
Ihre Kunden-ID oder Handelskontonummer;
den Verifizierungsstatus und die genaue Handlungsaufforderung;
die Dokumentenkategorie, die Sie verwenden möchten;
eine Beschreibung des Problems; und
einen Screenshot der Aufgabe, auf dem vertrauliche Dokumenteninformationen ausgeblendet sind.
Hängen Sie den POA (Adressnachweis) nicht an einen gewöhnlichen Chat an. Wenn der Support ein weiteres Dokument benötigt, verwenden Sie die sichere Upload-Funktion oder den sicheren Link, der über einen offiziellen FXTRADING.com-Kanal bereitgestellt wird.
Was ist, wenn kein Grund angezeigt wird?
Wenn das Feld für den Grund leer oder unklar ist oder die erforderliche Dokumentenkategorie oder Upload-Funktion nicht verfügbar ist, wenden Sie sich über das Kundenportal im angemeldeten Bereich an den Support. Laden Sie nicht wiederholt dasselbe Dokument hoch, ohne zu wissen, was korrigiert werden muss.
Der Support kann den erfassten Status und die nächste verfügbare Aktion prüfen. Die Annahme eines Dokuments wird erst bestätigt, nachdem es über den sicheren Verifizierungsprozess eingereicht und geprüft wurde.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe die Verifizierung bereits abgeschlossen. Warum benötige ich jetzt einen POA (Adressnachweis)?
Ein früheres Verifizierungsergebnis verhindert nicht, dass später aktuelle oder zusätzliche Informationen angefordert werden. Befolgen Sie die für Ihr Profil angezeigte Aufgabe und Handlungsaufforderung.
Ein anderer Kunde wurde nicht um einen POA (Adressnachweis) gebeten. Warum werde ich darum gebeten?
Die Verifizierungsanforderungen sind profilspezifisch. Die Erfahrung eines anderen Kunden bestimmt nicht die für Ihr Konto erforderlichen Aufgaben.
Kann der Support mein Dokument genehmigen, bevor ich es hochlade?
Nein. Wählen Sie eine zulässige Dokumentenkategorie aus und reichen Sie das Dokument über den sicheren Verifizierungsprozess ein. Die Annahme wird bestätigt, nachdem das Dokument geprüft wurde.