Der Fehler „UNGÜLTIGES KONTO“ tritt auf, wenn Sie sich nicht bei der MetaTrader 4-Plattform anmelden können. Dieser Fehler tritt in der Regel aus einem der folgenden Gründe auf:
Falsche Anmeldedaten:
Falsche Kontonummer
Falsches Passwort
Falsche Serverauswahl
Probleme mit dem Kontostatus:
Ein Handelskonto kann aus der Ansicht der aktiven Konten entfernt werden, weil Sie es manuell archiviert haben oder weil das System es nach Inaktivität in den dauerhaften Ruhezustand versetzt hat. Die manuelle Archivierung und der systemseitige dauerhafte Ruhezustand sind unterschiedliche Status.
Das Konto wurde nicht aktiviert
Das Konto wurde gesperrt
So beheben Sie den Fehler „UNGÜLTIGES KONTO“
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:
Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten:
Prüfen Sie Ihre Kontonummer sorgfältig auf Tippfehler
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Passwort korrekt ist (Feststelltaste prüfen)
Wählen Sie den richtigen Server aus:
Verwenden Sie den exakten Server, der dem jeweiligen Handelskonto zugewiesen ist. Sie finden ihn im Kundenportal oder in der Bestätigung der Kontoeröffnung. Wählen Sie einen Server nicht nur deshalb aus, weil er als Live oder Demo bezeichnet wird, und kopieren Sie den Server nicht von einem anderen Konto.
Kann ein archiviertes Konto reaktiviert werden?
Live-Handelskonten: Das System versetzt ein Live-Handelskonto in den dauerhaften Ruhezustand, wenn das Konto kein Guthaben aufweist und an 90 aufeinanderfolgenden Tagen keine Handelsaktivität stattgefunden hat.
Demo-Handelskonten: Das System versetzt ein Demo-Handelskonto nach 30 aufeinanderfolgenden Tagen ohne Handelsaktivität in den dauerhaften Ruhezustand.
Sobald ein Handelskonto in den systemseitigen dauerhaften Ruhezustand versetzt wurde, kann es nicht reaktiviert werden. Der Kundensupport kann ein Konto im systemseitigen dauerhaften Ruhezustand nicht reaktivieren.
Ein manuell archiviertes Konto ist nicht automatisch dasselbe wie ein Konto im systemseitigen dauerhaften Ruhezustand. Orientieren Sie sich ausschließlich am Status und an den Aktionen, die derzeit für dieses Konto angezeigt werden.
Für kontospezifische Hilfe melden Sie sich beim Kundenportal an. Öffnen Sie in der englischen Oberfläche Service Hub im linken Navigationsmenü, wählen Sie Create Ticket und anschließend die Kategorie und das Anliegen, die am besten zu Ihrer Anfrage passen.
Probieren Sie den WebTrader aus:
Wenn der Fehler in der Desktop- oder mobilen App weiterhin angezeigt wird, versuchen Sie, sich über die WebTrader-Plattform anzumelden
Setzen Sie Ihr Passwort zurück:
Wenn Sie sich bei Ihrem Passwort nicht sicher sind, setzen Sie es über das Kundenportal zurück