Una cuenta de trading puede separarse de la vista de cuentas activas porque usted la archivó manualmente o porque el sistema la puso en inactividad permanente tras un periodo de inactividad. El archivado manual y la inactividad permanente del sistema son estados diferentes.
Umbrales de inactividad de las cuentas Live y Demo
Cuentas de trading Live: El sistema pone una cuenta de trading Live en inactividad permanente cuando la cuenta no tiene fondos ni ha tenido actividad de trading durante 90 días consecutivos.
Cuentas de trading Demo: El sistema pone una cuenta de trading Demo en inactividad permanente después de 30 días consecutivos sin actividad de trading.
Una vez que una cuenta de trading entra en inactividad permanente del sistema, no puede reactivarse. Atención al Cliente no puede reactivar una cuenta en inactividad permanente del sistema.
Archivado manual
Si Archivar cuenta está disponible en el Portal del Cliente, revise el mensaje antes de confirmarlo. No cierre posiciones, cancele transacciones ni transfiera fondos únicamente para que aparezca el control de archivado.
Una cuenta archivada manualmente no es automáticamente lo mismo que una cuenta en inactividad permanente del sistema. Utilice únicamente el Estado y las acciones que se muestran actualmente para esa cuenta.
Encontrar una cuenta archivada
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Cuentas.
Abra Lista de cuentas archivadas.
Seleccione la cuenta correspondiente y revise su Estado actual y las acciones disponibles.
Si la cuenta no aparece ni en la lista de cuentas activas ni en la Lista de cuentas archivadas, compruebe si actualmente puede iniciar sesión en esa cuenta exacta en MT4 o MT5. Poder iniciar sesión en la cuenta exacta significa que no ha entrado en inactividad permanente del sistema.
¿Puede reactivarse una cuenta archivada?
Para una cuenta archivada manualmente, utilice un control de reactivación únicamente si se muestra actualmente para esa cuenta.
Una cuenta en inactividad permanente del sistema no puede reactivarse a través del Portal del Cliente ni por Atención al Cliente.
¿Archivar equivale a cerrar o eliminar mi cuenta?
No.
El archivado de cuentas cambia el estado o la visibilidad de una cuenta de trading apta.
El cierre de una cuenta solicita a FXTRADING.com que finalice el acceso a una cuenta o servicio.
Una solicitud de privacidad solicita a FXTRADING.com que evalúe la información relacionada con usted.
La exclusión de comunicaciones de marketing detiene los mensajes promocionales opcionales.