Una cuenta de trading puede estar en una categoría de cuenta diferente, aún en proceso de creación, archivada, vencida o asociada a otro perfil de FXTRADING.com.
Compruebe la lista de cuentas
Confirme que ha iniciado sesión con la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.
Abra Cuentas en el Portal del Cliente.
Compruebe las categorías de cuentas reales, demo y archivadas.
Borre todos los filtros y ordene por las más recientes o por número de cuenta.
Actualice la página, cierre sesión y vuelva a iniciarla una vez.
Cuentas recién creadas
Si acaba de completar la creación de la cuenta, compruebe si ha recibido una confirmación y espere a que el Portal del Cliente termine de actualizarse. No cree repetidamente cuentas nuevas solo porque la primera cuenta no sea visible de inmediato.
Cuentas archivadas o vencidas
Abra la categoría de cuentas archivadas y seleccione la cuenta para ver su Estado y cualquier acción de reactivación disponible. Las Cuentas reales y las Cuentas demo pueden tener reglas de ciclo de vida diferentes. Utilice el Estado mostrado para la cuenta específica en lugar de suponer un período de inactividad fijo.
Es posible que deba volver a crear una Cuenta demo que haya vencido o se haya eliminado. Una Cuenta real puede estar sujeta a diferentes acciones en función de su Saldo, actividad y Estado actual.
La cuenta sigue sin aparecer
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente y proporcione:
el número de la cuenta de trading, si lo conoce;
MT4 o MT5;
Estado real o demo;
Tipo y divisa de la cuenta;
fecha aproximada de creación o del último acceso; y
una captura de pantalla censurada de la lista de cuentas.
Nunca proporcione una Contraseña de trading, la contraseña del Portal del Cliente ni un código de un solo uso.