Un compte de trading peut se trouver dans une autre catégorie de comptes, être encore en cours de création, avoir été archivé manuellement, être en sommeil définitif dans le système ou être associé à un autre profil FXTRADING.com.
Vérifier la liste des comptes
Confirmez que vous vous êtes connecté avec l’adresse e-mail associée au compte.
Ouvrez Comptes dans le Portail Client.
Ouvrez Liste des archives et vérifiez si le compte a été archivé manuellement.
Effacez tout filtre, actualisez la page, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous une fois.
Pour un compte archivé manuellement, utilisez uniquement le statut et les actions actuellement affichés pour ce compte.
Vérifier la mise en sommeil définitive du système
Si le compte ne figure ni dans la liste active ni dans la Liste des archives, vérifiez si vous pouvez actuellement vous connecter à ce compte exact dans MT4 ou MT5. Si vous pouvez vous connecter au compte exact, celui-ci n’est pas entré en sommeil définitif dans le système.
Les seuils de mise en sommeil définitive du système sont les suivants :
Compte de trading réel : aucun fonds et aucune activité de trading pendant 90 jours consécutifs.
Compte de trading de démonstration : aucune activité de trading pendant 30 jours consécutifs.
Une fois qu’un compte de trading entre en sommeil définitif dans le système, il ne peut pas être réactivé. Le Service client ne peut pas réactiver un compte en sommeil définitif dans le système.
Comptes nouvellement créés
Si la création du compte vient de se terminer, recherchez une confirmation et laissez le Portail Client terminer sa mise à jour. Ne créez pas de nouveaux comptes de manière répétée simplement parce que le premier compte n’est pas immédiatement visible.
Le compte est toujours manquant
Si le compte ne figure ni dans la liste active ni dans la Liste des archives et que les vérifications ci-dessus ne vous permettent pas de déterminer son état, contactez le Service client via le Centre de services dans le Portail Client et fournissez :
le numéro du compte de trading, s’il est connu ;
MT4 ou MT5 ;
le statut Réel ou Démonstration ;
si vous pouvez actuellement vous connecter à ce compte exact ;
si le Compte réel contient des fonds, le cas échéant ;
la date approximative de la dernière opération de trading ; et
une capture d’écran anonymisée de la liste des comptes.
Le Service client peut examiner l’état enregistré, mais ne peut pas réactiver un compte en sommeil définitif dans le système. Ne fournissez jamais de mot de passe de trading, de mot de passe du Portail Client ni de code à usage unique.