Problème : Expiration ou annulation de la transaction Causes : Inactivité pendant le processus de dépôt, échec de la connexion ou maintenance du prestataire Solution : Vérifiez d’abord la demande et le paiement d’origine. Réessayez uniquement si aucun fonds n’a été envoyé ou débité, si aucune demande n’est en attente et si les instructions actuelles du Portail Client ou du prestataire le permettent. Utilisez une connexion stable ; un délai dépassé ne signifie pas à lui seul que le paiement a échoué.

Problème : Opération temporairement indisponible ou erreurs de traitement Causes : Surcharge du système du prestataire de paiement ou problèmes techniques Solution : Vérifiez la demande d’origine et le statut du paiement. Suivez les instructions actuelles du Portail Client ou du prestataire. Si des fonds ont été envoyés ou débités, si une demande est en attente ou si le statut est incertain, demandez une vérification dans le Centre de services après connexion avant tout autre paiement.

Problème : Erreurs de transaction par carte ou échecs d'authentification Causes : Coordonnées de carte incorrectes, fonds insuffisants, cartes expirées ou problèmes liés à 3D Secure Solution : Vérifiez que toutes les informations de la carte sont exactes et à jour. Pour les problèmes liés à 3D Secure, assurez-vous de saisir le bon code de vérification et que votre navigateur ne bloque pas les pages d'authentification.

Problème : Traitement de la transaction bloqué Causes : Plusieurs tentatives infructueuses consécutives ou utilisation de plusieurs cartes sur une courte période Solution : Arrêtez les tentatives répétées et vérifiez le message exact et le statut du paiement. Suivez uniquement les instructions de nouvelle tentative ou d’attente actuellement affichées dans le Portail Client ou par le prestataire. Il n’existe pas de nombre de tentatives ni de délai d’attente universel. Si la prochaine étape est incertaine, demandez une vérification dans le Centre de services après connexion.

Problème : Devise non prise en charge Causes : La devise du dépôt ne correspond pas aux devises prises en charge par la carte Solution : Utilisez une carte qui prend en charge la devise de votre dépôt ou sélectionnez un autre mode de paiement.

Problème : La transaction semble être un doublon Causes : Soumission multiple de la même demande de dépôt Solution : Retrouvez la demande d’origine dans l’historique des transactions et vérifiez votre banque, carte ou portefeuille. N’envoyez pas un autre paiement tant que la demande d’origine est en attente ou que son statut de paiement est incertain. Conservez la référence du paiement pour la vérification.

Problème : Une nouvelle demande de dépôt ne peut pas continuer car une demande de dépôt existante est en attente Causes : La demande de dépôt existante n’est pas terminée Solution : Ouvrez la demande existante et suivez son statut actuel et les actions disponibles. Ne payez pas à nouveau pour la contourner. L’annulation peut être indisponible une fois le traitement commencé. Si le statut ou les actions sont incertains, demandez une vérification dans le Centre de services après connexion.
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Pour une aide relative à votre compte, connectez-vous au Portail Client, ouvrez le Centre de services dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis la catégorie et le problème qui correspondent le mieux à votre demande.