Les autorisations et limites ci-dessous décrivent uniquement les conditions du niveau de vérification. Les autres contrôles des transactions restent applicables. L’autorisation initiale de dépôt avant KYC dépend du niveau actuel, ne concerne pas tous les statuts non vérifiés et ne remplace pas les exigences de vérification ultérieures.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
L’envoi de documents ne vaut pas approbation. Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Avant la vérification KYC
Limites de dépôt
L’autorisation initiale de dépôt avant KYC jusqu’à $2,000 ou l’équivalent ne s’applique que si le niveau de vérification actuel le permet. Elle ne concerne pas tous les statuts non vérifiés ou incomplets et ne permet pas de contourner les exigences de vérification ultérieures.
Le trading est autorisé afin de découvrir la plateforme- Si un ordre de dépôt dépasse le seuil de dépôt standard, la vérification du compte est requise pour poursuivre et garantir le respect de la réglementation financière.- Afin de maintenir la conformité, le montant indiqué dans les ordres de dépôt doit correspondre exactement au montant du virement bancaire envoyé, ce qui permet un traitement plus fluide.
Restrictions de retrait
Les retraits ne sont pas autorisés sur les comptes dont la vérification KYC n’est pas terminée
La vérification KYC doit être terminée avant qu’une demande de retrait puisse être traitée
Limites de transfert
Les comptes dont la vérification KYC n’est pas terminée ne peuvent pas recevoir de transferts provenant d’autres comptes
Les comptes dont la vérification KYC n’est pas terminée ne peuvent pas transférer de fonds vers d’autres comptes
Les comptes de trading ne peuvent pas transférer de fonds vers des portefeuilles Partenaire ou d’autres comptes
Après la vérification KYC
Possibilités de dépôt
Une fois la vérification actuellement requise terminée, ce plafond de dépôt lié au niveau de vérification ne s’applique plus. Les contrôles actuels de méthode, montant, origine des fonds et sécurité restent applicables ; la vérification ne garantit ni la soumission, ni le traitement, ni l’achèvement d’un dépôt.
Possibilités de retrait
La vérification actuellement requise doit être terminée. Cela ne garantit ni la soumission, ni le traitement, ni le paiement du retrait : les conditions actuelles d’origine, de montant disponible, de détails du versement et de sécurité doivent également être remplies.
Possibilités de transfert
Les comptes vérifiés par KYC peuvent recevoir des transferts
Les comptes vérifiés par KYC peuvent transférer des fonds vers d’autres comptes vérifiés par KYC
Les transferts de remises ne peuvent être effectués qu’entre des comptes vérifiés par KYC
Principes importants de conformité
Conformité à la lutte contre le blanchiment d’argent
Toutes les opérations de transfert nécessitent une vérification KYC pour les comptes émetteurs et bénéficiaires
Les fonds détenus sur des comptes non vérifiés par KYC doivent rester sur les propres comptes de trading de l’utilisateur
Les portefeuilles Partenaire ne peuvent transférer des remises que vers des comptes vérifiés par KYC- Pour les opérations de dépôt, il est interdit de diviser un envoi unique en plusieurs ordres de dépôt afin de garantir la transparence et le respect des directives financières.
Opérations restreintes
Les comptes non vérifiés par KYC ne peuvent pas recevoir de transferts externes
Les comptes non vérifiés par KYC ne peuvent pas transférer de fonds depuis des portefeuilles Partenaire
Ces règles garantissent que tous les mouvements de fonds respectent la réglementation relative à la lutte contre le blanchiment d’argent et empêchent les flux de fonds inexplicables lors des contrôles fiscaux.
Si la vérification est en attente, rejetée ou bloquée
Ouvrez la tâche de vérification exacte affichée dans le Portail client.
Consultez le motif affiché et soumettez le document ou la correction demandé pour cette tâche.
Si la tâche est verrouillée, peu claire ou impossible à terminer, demandez l’examen du dossier et fournissez le statut ou l’erreur affiché ainsi qu’une capture d’écran sur laquelle les informations personnelles inutiles sont masquées.
Il n’existe aucun moyen pris en charge permettant de contourner les exigences KYC pour un retrait ou un transfert restreint. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez l’Équipe d’assistance clientèle.