Les autorisations de transaction liées au niveau KYC, l’admissibilité du compte ou du produit et les limites des modes de paiement sont des contrôles distincts. Une transaction doit satisfaire à tous les contrôles affichés dans le Portail Client.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
L’envoi de documents ne vaut pas approbation. Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Quelles règles s’appliquent tant que votre KYC actuel est incomplet ?
Dépôts : Tant que le KYC actuel est incomplet, seuls les dépôts par virement bancaire sont disponibles, y compris lorsqu’une nouvelle vérification est demandée. USD 2,000 n’est pas un plafond strict de réception des virements : un montant supérieur peut être crédité intégralement. Le crédit des fonds ne confirme pas l’autorisation de trader. Pour un client non vérifié au-delà de USD 2,000, l’équipe peut désactiver manuellement le trading sur le compte concerné en attendant la vérification.
Retraits : Les retraits ne sont pas disponibles tant que la vérification KYC requise n’est pas terminée.
Transferts : Un compte non vérifié ne peut ni recevoir ni envoyer de transferts en dehors des actions affichées pour les comptes admissibles du client.
Qu’est-ce qui change après la finalisation du KYC ?
Le KYC actuel doit être terminé avant de demander un retrait. Les limites et frais du moyen de paiement, les contrôles de sécurité et les conditions du produit restent applicables. Si le trading a été désactivé manuellement, terminer le KYC ne confirme pas à lui seul la levée de la restriction : l’équipe la traite séparément et manuellement, sans nouvelle demande de votre part.
Principes importants de conformité
Conformité à la lutte contre le blanchiment d’argent
Toutes les opérations de transfert nécessitent une vérification KYC pour les comptes émetteurs et bénéficiaires
Les fonds détenus sur des comptes non vérifiés par KYC doivent rester sur les propres comptes de trading de l’utilisateur
Les remises du portefeuille Partenaire ne peuvent être transférées que vers des comptes vérifiés par KYC. Un même virement bancaire ne doit pas être divisé en plusieurs ordres de dépôt. Ces règles soutiennent la transparence des enregistrements et le respect des directives financières, mais ne garantissent ni acceptation, ni décision de conformité, ni crédit, ni délai.
Opérations restreintes
Les comptes non vérifiés par KYC ne peuvent pas recevoir de transferts externes
Les comptes non vérifiés par KYC ne peuvent pas transférer de fonds depuis des portefeuilles Partenaire
Ces règles soutiennent les contrôles de lutte contre le blanchiment d’argent et des enregistrements plus complets pour examen. À elles seules, elles ne prouvent pas que chaque mouvement de fonds est conforme, n’empêchent pas tout flux inexpliqué et ne suppriment aucune obligation fiscale, réglementaire, de preuve ou d’examen complémentaire. L’entité juridique, le compte, l’enregistrement de la transaction, les conditions et les demandes officielles actuels font foi.
Si la vérification est en attente, rejetée ou bloquée
Ouvrez la tâche de vérification exacte affichée dans le Portail client.
Consultez le motif affiché et soumettez le document ou la correction demandé pour cette tâche.
Si la tâche est verrouillée, peu claire ou impossible à terminer, demandez l’examen du dossier et fournissez le statut ou l’erreur affiché ainsi qu’une capture d’écran sur laquelle les informations personnelles inutiles sont masquées.
Il n’existe aucun moyen pris en charge permettant de contourner les exigences KYC pour un retrait ou un transfert restreint. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez l’Équipe d’assistance clientèle.