Ajoutez ou gérez vos destinations de paiement dans Portail Client avant de demander un retrait. Utilisez uniquement une destination qui vous appartient.
Ouvrez le Portail Client officiel pour gérer les informations de versement : https://my.fxtrading.com/. Pour ouvrir directement le parcours de retrait actuel sur le Web, utilisez : https://my.fxtrading.com/withdrawal. Le lien direct de retrait ne sert pas à ajouter des informations de versement.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Si un nouveau destinataire ne peut pas être enregistré, vérifiez la vérification actuelle et le champ ou message d’erreur exact. Après les étapes requises, revenez aux Détails du versement. La règle de 24 heures concerne l’utilisation d’un nouveau destinataire crypto vérifié pour retirer ; elle n’explique pas à elle seule un échec d’enregistrement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Ajouter des informations de paiement
Connectez-vous à Portail Client.
Dans la navigation de gauche, sélectionnez Détails du versement.
Sélectionnez le type d'informations de paiement actuellement affiché pour votre profil.
Saisissez les informations requises et effectuez toute vérification de sécurité affichée.
Vérifiez que la destination enregistrée apparaît avant de commencer un retrait.
Types d'informations de paiement
Virement bancaire local: Saisissez les informations de votre compte bancaire local.
Virement bancaire international: Saisissez les informations de votre compte bancaire international.
Portefeuille de cryptomonnaies: Saisissez l'adresse et sélectionnez exactement l'actif et le réseau correspondants.
Alipay: Saisissez votre propre compte Alipay.
Autre: Peut inclure PayPal, Neteller et bitWallet. Ces destinations ne peuvent pas être ajoutées manuellement.
Utilisez uniquement les options actuellement affichées dans Portail Client. Elles peuvent varier selon l'éligibilité du profil et les contrôles de la transaction ; un type indiqué ici n'est pas garanti pour chaque client ou retrait.
Puis-je enregistrer plusieurs destinations de versement ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs comptes ou adresses de réception pour chaque type pouvant être ajouté manuellement et actuellement affiché pour votre profil. Il n'existe aucune limite au nombre de destinations enregistrées pour les virements bancaires locaux, les virements bancaires internationaux, les portefeuilles de cryptomonnaies et Alipay. Chaque destination doit vous appartenir et satisfaire à la vérification affichée pour cette entrée. Chaque nouvelle destination de cryptomonnaies ne peut toujours être utilisée que 24 heures après la fin de sa vérification OTP. PayPal, Neteller et bitWallet ne peuvent pas être ajoutés manuellement.
L'enregistrement de plusieurs destinations de versement ne signifie pas, à lui seul, qu'un retrait peut être réparti entre plusieurs destinations. Utilisez uniquement les méthodes et la répartition affichées pour le retrait en cours.
Puis-je enregistrer les mêmes coordonnées bancaires pour deux modes de paiement ?
Vous pouvez enregistrer les mêmes coordonnées de votre propre compte bancaire pour les virements bancaires internationaux et les virements bancaires locaux. Il n’est pas nécessaire de supprimer d’abord l’entrée existante. Des comptes différents auprès d’une même banque ne constituent pas le même compte.
Effectuez la vérification affichée pour chaque entrée. L’enregistrement des coordonnées bancaires ne garantit pas l’éligibilité d’un mode de paiement ou d’un retrait ; les contrôles actuels relatifs à la provenance des fonds, à la devise et à la transaction restent applicables.
Cette règle bancaire ne détermine pas si une adresse de cryptomonnaie peut être réutilisée entre différents profils, actifs ou réseaux. Utilisez uniquement vos propres comptes de réception et adresses de portefeuille.
Que faire si les coordonnées bancaires ou l’adresse du portefeuille existent déjà ?
Si ce message apparaît, vérifiez le type sélectionné, le champ concerné et le message exact. Ne supprimez pas les coordonnées pour les ajouter à nouveau afin de contourner l’erreur. Si le problème persiste, demandez un examen sécurisé au service client et indiquez le type, l’étape et le message. N’envoyez pas de coordonnées bancaires complètes ni d’adresse de portefeuille complète par chat ordinaire ou par e-mail.
Le message « existe déjà » ne révèle pas à qui appartient une association existante. Si vous ne la reconnaissez pas ou suspectez une utilisation non autorisée, interrompez l’opération et contactez le service client par un canal sécurisé. Nous ne divulguons pas les informations d’un autre client et ne garantissons ni la suppression ni le transfert d’une association. Ne partagez jamais de code à usage unique, mot de passe, clé privée ou phrase de récupération.
Chine continentale et virements bancaires internationaux
FXTRADING.com prend en charge les virements bancaires internationaux vers la Chine continentale, mais la banque destinataire peut les rejeter ou les retourner en raison des contrôles locaux des changes ou de ses propres règles. Les clients de Chine continentale devraient généralement choisir une méthode locale éligible ou Alipay lorsqu'elle est affichée dans Portail Client. L'acceptation par la banque destinataire n'est pas garantie.
Délai pour une nouvelle destination de cryptomonnaies
Chaque ajout d'un portefeuille de cryptomonnaies, y compris après sa suppression puis son nouvel ajout, nécessite une nouvelle vérification OTP pour réussir. Le délai d'attente de 24 heures avant son utilisation pour un retrait recommence à la fin de la vérification OTP de cet ajout. La vérification OTP précédente et le temps d'attente déjà écoulé ne sont pas conservés. La simple saisie ou sauvegarde de l'adresse ne déclenche pas ce délai. La vérification OTP et la fin du délai d'attente ne dispensent pas des autres contrôles applicables.
Exigences relatives aux banques locales
Numéro de compte bancaire : 1-34 caractères (seuls les chiffres et les lettres sont autorisés)
Nom de la banque/nom de l’agence : 1-100 caractères (autorise les caractères de toutes les langues, les chiffres et les caractères spéciaux : espace, virgule, point, trait d’union, apostrophe, barre oblique, dièse, parenthèses)
Adresse de la banque : 1-200 caractères (autorise les caractères de toutes les langues, les chiffres et les caractères spéciaux : espace, virgule, point, trait d’union, apostrophe, barre oblique, dièse, parenthèses)
Exigences relatives aux banques internationales
Toutes les informations bancaires doivent être saisies avec des lettres anglaises, des chiffres et les caractères spéciaux indiqués
Nom complet du titulaire du compte : 1-100 caractères (uniquement des lettres anglaises et les caractères spéciaux suivants : espace, point, trait d’union, apostrophe)
Adresse du titulaire du compte : 1-320 caractères (uniquement des lettres anglaises, des chiffres et les caractères spéciaux suivants : espace, virgule, point, trait d’union, apostrophe, barre oblique, dièse, parenthèses)
Numéro de compte bancaire : 1-34 caractères (uniquement des chiffres et des lettres anglaises)
Nom de la banque/nom de l’agence : 1-100 caractères (uniquement des chiffres, des lettres anglaises et les caractères spéciaux suivants : espace, virgule, point, trait d’union, apostrophe, barre oblique, dièse, parenthèses)
Adresse de la banque : 1-200 caractères (uniquement des lettres anglaises, des chiffres et les caractères spéciaux suivants : espace, virgule, point, trait d’union, apostrophe, barre oblique)
Code BSB ou SWIFT : 1-34 caractères (uniquement des chiffres et des lettres anglaises) - ce champ est obligatoire
IBAN : 1-34 caractères (uniquement des chiffres et des lettres anglaises)
Remarque : vous devez choisir soit le numéro de compte bancaire, soit l’IBAN (l’un sera désactivé lorsque l’autre sera renseigné)
Exigences relatives aux portefeuilles de cryptomonnaies
Adresse du portefeuille de cryptomonnaies : 1-42 caractères (uniquement des chiffres et des lettres anglaises)
Exigences relatives aux comptes Alipay
Compte Alipay : 1-255 caractères (uniquement des lettres anglaises, des chiffres et les caractères spéciaux suivants : point, trait de soulignement, trait d’union, symbole @, signe plus)