Découvrez pourquoi un ancien moyen de dépôt peut disparaître et comment vérifier les options actuellement disponibles dans le Portail Client.
Pourquoi mon ancien mode de dépôt a-t-il disparu ?
Un moyen de dépôt déjà utilisé peut ne plus apparaître en raison d’une maintenance ou suspension du prestataire, de votre vérification, région, profil, devise choisie, destination, montant ou de la disponibilité actuelle du prestataire.
Si votre vérification KYC n’est pas terminée, le virement bancaire est le seul moyen de dépôt disponible. Le symbole d’une devise sous un moyen indique seulement une prise en charge possible de cette devise ; il ne confirme ni votre accès à ce moyen ni son admissibilité pour ce dépôt.
Vérifier les options disponibles et obtenir de l’aide
Utilisez uniquement un moyen actuellement sélectionnable pour ce dépôt précis dans votre Portail Client. Avant de confirmer, vérifiez le montant, la devise, la conversion, les frais, les limites, la destination et les éventuels avis de vérification affichés. N’utilisez pas un ancien lien et ne supposez pas qu’un moyen déjà utilisé reste disponible. Si un paiement a déjà été envoyé ou reste en attente, consultez son dossier et ne faites pas un second paiement pour le même dépôt.
Si vous attendiez un autre moyen, consultez les avis de vérification et les options actuelles. Pour un examen lié à votre compte, créez un ticket dans le Centre de services après connexion en décrivant le moyen manquant et tout message d’erreur affiché.
N’envoyez pas d’identifiants de paiement ni de données complètes de carte par chat ou e-mail ordinaire.