Les moyens de paiement peuvent varier selon le pays ou la région et changer d’une transaction à l’autre. Utilisez les moyens affichés dans le Portail client FXTRADING.com pour votre profil et votre transaction actuels.
Pourquoi un moyen peut-il ne pas apparaître ?
Un moyen de paiement peut être indisponible en raison de :
votre pays ou région ;
l’entité juridique de FXTRADING.com associée à votre profil ;
la direction sélectionnée pour le dépôt ou le retrait ;
l’admissibilité du compte, de la devise ou du montant ;
les exigences de vérification ou de sécurité ;
la couverture ou la maintenance du prestataire de paiement ; ou
un problème temporaire de service ou d’acheminement.
Il n’est pas garanti qu’un moyen utilisé précédemment reste disponible.
Que dois-je faire ?
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez Dépôt ou Retrait.
Sélectionnez la source, la destination, la devise et le montant concernés.
Examinez les moyens admissibles affichés.
Vérifiez les frais, la limite, les informations de conversion et l’estimation du délai de traitement de chaque moyen.
Suivez uniquement les instructions sécurisées affichées à l’écran pour le moyen que vous sélectionnez.
N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’une autre personne. Ne modifiez pas votre adresse, n’utilisez pas de VPN et ne saisissez pas d’informations inexactes pour faire apparaître un moyen de paiement.
Que se passe-t-il si le moyen de retrait d’origine est indisponible ?
Ne sélectionnez pas une autre destination uniquement pour contourner l’indisponibilité du moyen. Contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client avant de soumettre le retrait si un moyen de financement d’origine est fermé, expiré, non pris en charge ou incapable de recevoir des fonds.
Les fonds peuvent-ils être bloqués parce qu’un moyen est indisponible ?
Ne réessayez pas à plusieurs reprises. Consultez l’historique des transactions pour déterminer si une transaction a été enregistrée, a échoué, a été annulée ou est toujours en cours de traitement.
Si un prestataire a débité des fonds mais que le dépôt n’apparaît pas, ou si un retrait ne peut pas être effectué, contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client en indiquant la référence de la transaction, le montant, la devise, le moyen, la date et l’heure avec le fuseau horaire, ainsi qu’un justificatif de paiement expurgé. Ne fournissez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet, de clé privée ou de phrase de récupération.