Vous pouvez soumettre une transaction dès que la fonction concernée est disponible dans le Portail Client de FXTRADING.com. La disponibilité de la soumission ne garantit pas un examen, un traitement, un envoi ou une réception immédiats.
Les dépôts USDT 1 sont-ils disponibles en dehors des heures ouvrables ?
Disponibilité des dépôts USDT : Les dépôts USDT 1 sont disponibles 24 heures par jour, sept jours sur sept, y compris le week-end. Lorsque vous utilisez USDT 2, vous pouvez sélectionner le réseau BSC lorsqu’il est affiché pour la demande de dépôt.
Le réseau BSC n’est actuellement pris en charge que pour les dépôts USDT 2. Il n’est actuellement pas disponible pour les retraits de cryptomonnaies. Sa disponibilité ne garantit pas un crédit immédiat, car la confirmation de la blockchain, le traitement par le système, la vérification ou l’examen peuvent encore s’appliquer.
Pourquoi une transaction peut-elle prendre plus de temps en dehors des heures ouvrables ?
Une transaction peut dépendre des éléments suivants :
l’examen ou la vérification par FXTRADING.com ;
la période d’activité d’une banque ou d’un prestataire de paiement ;
les week-ends ou les jours fériés ;
une heure limite de traitement ;
la conversion de devises ou le traitement par une banque correspondante ;
la confirmation de la blockchain ou les conditions du réseau ; ou
une maintenance ou une interruption de service d’un prestataire.
Ces facteurs peuvent avoir une incidence sur le début du traitement et sur le moment où la destination reçoit les fonds.
Délai de traitement d’un retrait
Le traitement interne de FXTRADING.com prend normalement 1–3 jours ouvrables après l’acceptation d’un retrait pour traitement.
Pour les retraits par carte de crédit et virement bancaire, les jours fériés australiens à Sydney prolongent la période de traitement interne.
Une fois que FXTRADING.com a terminé le traitement interne, un prestataire de services de paiement (PSP), un prestataire local de paiements bancaires, une banque destinataire, un émetteur de carte, un portefeuille ou un autre tiers peut nécessiter 1–3 jours ouvrables supplémentaires. Le prestataire utilise son propre calendrier local de jours ouvrables, et les jours fériés locaux, la capacité du prestataire, les conditions d’exploitation, le traitement par une banque correspondante ou d’autres conditions d’acheminement peuvent prolonger le délai de réception.
Ces estimations n’incluent pas les retards supplémentaires causés par un examen de conformité ou un autre examen exceptionnel.
Où puis-je consulter le délai actuel ?
Avant de confirmer un dépôt ou un retrait, vérifiez l’estimation du délai de traitement, les frais, la limite et le message d’action affichés pour la transaction.
Pour une transaction existante :
Connectez-vous au Portail Client.
Ouvrez l’historique des transactions.
Sélectionnez l’enregistrement concerné.
Vérifiez son statut, ses horodatages, son estimation et toute action requise.
Le délai d’une transaction précédente ne constitue pas une garantie pour une nouvelle transaction.
Dois-je soumettre à nouveau la transaction si elle est toujours en attente ?
Non. Vérifiez si la première transaction a été enregistrée avant de créer une autre demande. Un doublon peut retarder le rapprochement ou entraîner le traitement de plusieurs transactions.
Si l’estimation affichée est dépassée, contactez notre Équipe d'assistance clientèle via le Centre de services de votre Portail Client en indiquant la référence de la transaction, le montant, la devise, le mode de paiement, les horodatages pertinents et un justificatif de paiement expurgé. Ne communiquez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de clé privée ou de phrase de récupération.
Les heures de trading ont-elles une incidence sur le traitement des transactions ?
Les heures de trading et les heures de traitement des paiements sont différentes. Un marché peut être fermé alors qu’une fonction de transaction reste disponible, ou une transaction peut attendre son traitement alors qu’un marché est ouvert. Utilisez les informations affichées pour la transaction plutôt que les heures de trading du marché.