Utilisez l’Historique des transactions dans le Portail client FXTRADING.com. L’enregistrement de la transaction et son message d’action constituent les sources du statut propre à votre compte.
Trouver le retrait
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez l’Historique des transactions .
Filtrez la liste pour afficher les retraits.
Sélectionnez le retrait concerné.
Vérifiez sa référence, sa source, sa destination, son montant, sa devise, ses horodatages, son statut, son estimation et tout message d’action affiché.
Consultez votre adresse e-mail enregistrée pour vérifier si vous avez reçu une notification correspondante.
Si vous avez reçu un e-mail, mais ne trouvez pas l’enregistrement correspondant, contactez l’assistance. Ne soumettez pas de demande en double.
Que signifie l’étape affichée ?
La formulation exacte du statut peut varier selon le Mode de versement et la version du portail. Utilisez la description ou le message d’action affiché avec votre transaction.
Demande reçue ou en attente d’examen
FXTRADING.com a enregistré la demande, mais le traitement n’est pas terminé. Cela ne signifie pas que les fonds ont été envoyés.
Action requise
La demande nécessite des informations, une vérification ou une correction. Effectuez uniquement l’action indiquée par l’intermédiaire du Portail client sécurisé ou d’une demande officielle de FXTRADING.com.
Traitement ou prise en charge en cours
La demande est en cours de traitement par FXTRADING.com ou le prestataire de paiement. Cette étape ne signifie pas que le compte destinataire a été crédité.
Approuvé, envoyé ou terminé
Lisez attentivement le message accompagnant la transaction. L’approbation peut intervenir avant l’envoi, et l’envoi avant que la banque destinataire, l’émetteur de la carte, le portefeuille, la blockchain ou le prestataire de paiement ne crédite les fonds.
Si le compte destinataire a déjà reçu les fonds, mais que le Portail client affiche toujours une étape en cours, ne créez pas une autre demande. Contactez l’assistance si l’enregistrement ne se met pas à jour ou empêche une nouvelle action.
Rejeté ou échoué
Ouvrez l’enregistrement et suivez le motif ou l’action indiqué. Un prestataire peut également rejeter un paiement après son envoi par FXTRADING.com ; ce retour doit être retracé séparément.
Annulé
La demande a été interrompue avant son achèvement. Vérifiez le compte source ou le portefeuille et l’Historique des transactions. Contactez l’assistance si le montant demandé ne redevient pas disponible comme prévu.
Retourné ou extourné
Le prestataire destinataire n’a pas pu effectuer le paiement ou l’a renvoyé. Attendez que le retour soit confirmé dans le Portail client avant de créer une demande de remplacement.
Pourquoi mes fonds disponibles ont-ils changé après la soumission du retrait ?
Après l’enregistrement d’une demande de retrait, le montant demandé peut ne plus être disponible pour le trading ou un autre retrait pendant le traitement de la demande. Cela empêche que les mêmes fonds soient utilisés plusieurs fois.
La manière dont le montant apparaît dans les champs de solde, de capitaux propres, de marge ou de fonds disponibles peut dépendre du compte source et de la plateforme. Vérifiez l’enregistrement du retrait ainsi que le compte source ou le portefeuille ; ne considérez pas une modification du solde ou des fonds disponibles comme une preuve que le prestataire destinataire a été payé.
Si la demande atteint un état final rejeté, annulé ou retourné, mais que le montant attendu ne redevient pas disponible, contactez l’assistance. Ne soumettez pas de demande de remplacement avant la résolution de la demande précédente et de tout retour du prestataire.
Combien de temps le retrait prendra-t-il ?
Le traitement interne de FXTRADING.com prend normalement 1–3 jours ouvrables après l’acceptation d’un retrait pour traitement.
Pour les retraits par carte de crédit et virement bancaire, les jours fériés australiens à Sydney prolongent la période de traitement interne.
Une fois le traitement interne terminé par FXTRADING.com, un prestataire de services de paiement (PSP), un prestataire local de paiements bancaires, une banque destinataire, un émetteur de carte, un portefeuille ou un autre tiers peut nécessiter 1–3 jours ouvrables supplémentaires. Le prestataire utilise son propre calendrier local de jours ouvrables, et les jours fériés locaux, la capacité du prestataire, les conditions d’exploitation, le traitement par une banque correspondante ou d’autres conditions d’acheminement peuvent prolonger le délai de réception.
Ces estimations n’incluent pas les retards supplémentaires causés par un examen de conformité ou un autre examen exceptionnel.
Surveillez le statut actuel et tout message d’action dans l’Historique des transactions. Ne soumettez pas de demande en double tant qu’un retrait précédent reste actif.
Une heure limite de soumission garantit-elle un traitement le jour même ?
Non. Certains Modes de versement utilisent des cycles de traitement ou des périodes de fonctionnement du prestataire. Une soumission avant une heure limite affichée peut influer sur le cycle de traitement prévu, mais ne garantit pas l’approbation, l’envoi le jour même ou la réception le jour même.
Utilisez l’heure limite, l’estimation du traitement et le message d’action affichés pour la transaction actuelle. Ces informations peuvent changer d’une demande à l’autre.
Quel fuseau horaire et quel jour ouvrable s’appliquent ?
Les horaires des systèmes autres que MetaTrader utilisent GMT+0, le jour système changeant à 00:00 GMT+0. Les prestataires tiers utilisent leurs propres calendriers locaux de jours ouvrables pour leur étape d’acheminement.
L’Équipe d’assistance clientèle humaine est disponible du lundi au vendredi, de 09:00–22:00 GMT+8 (heure de Pékin, Hong Kong, Singapour et Malaisie). En dehors de ces horaires, Fin AI assure le chat et peut fournir des informations générales et un dépannage de base. Les examens propres au compte qui nécessitent une équipe humaine se poursuivent pendant les heures de présence du personnel.