Un retrait peut être rejeté lorsque la demande ne respecte pas les exigences relatives au compte, au paiement, à la vérification, au solde ou à la sécurité. Commencez par consulter le motif et le message d’action affichés pour la transaction au lieu de faire des suppositions.
Une demande rejetée est différente d’un paiement envoyé qui a ensuite échoué ou a été retourné par le prestataire destinataire.
Trouver le motif enregistré
Connectez-vous au Portail client FXTRADING.com.
Ouvrez l’Historique des transactions .
Filtrez la liste pour afficher les retraits.
Sélectionnez la demande rejetée.
Lisez son motif et toute action requise.
Consultez votre adresse e-mail enregistrée pour vérifier si vous avez reçu une notification correspondante.
La formulation peut varier selon le mode et la demande. Si aucun motif pertinent n’apparaît, contactez l’assistance avant de réessayer.
Motifs courants que vous pouvez résoudre
Les informations de versement sont incorrectes ou ne correspondent pas
Vérifiez le nom légal du titulaire du compte, le compte bancaire, les informations relatives à l’agence ou à l’acheminement, la carte, l’adresse du portefeuille, le réseau blockchain, la devise et les informations sur le pays. Utilisez uniquement un Mode de versement détenu sous votre propre nom légal.
Une étape de vérification ou de sécurité est incomplète
Ouvrez le Portail client et effectuez la tâche affichée. Importez les documents uniquement par l’intermédiaire du processus de vérification sécurisé. Si une suspension temporaire pour raisons de sécurité est affichée, respectez la période d’attente ou effectuez l’action indiquée.
Le montant demandé n’est pas disponible
Utilisez le montant retirable affiché pour le compte de trading ou le portefeuille source. Les positions ouvertes, les exigences de marge, les mouvements du marché, les transactions en attente ou d’autres conditions du compte peuvent influer sur ce montant.
La clôture des positions n’est pas une exigence universelle. Si le montant affiché semble incorrect, demandez un examen propre à votre compte.
Le Mode de versement n’est pas admissible pour cette demande
Le moyen disponible peut dépendre de l’historique des dépôts, de la région, du statut de vérification, du montant, de la devise et de la disponibilité du prestataire. Utilisez les modes présentés dans le Portail client.
Si un mode de financement d’origine est fermé, expiré ou incapable de recevoir des fonds, contactez l’assistance. N’utilisez pas les informations de paiement d’une autre personne comme solution de contournement.
Le montant se situe en dehors de la limite du mode
Vérifiez le minimum et le maximum indiqués pour le mode sélectionné. Ne vous fiez pas à un minimum général indiqué pour une autre devise, région ou un autre prestataire.
Une autre demande est déjà active ou la demande a été dupliquée
Consultez l’Historique des transactions avant de soumettre à nouveau la demande. Ne créez pas de demandes répétées tant qu’une transaction précédente est encore active, sauf si le Portail client vous demande de le faire.
Des informations supplémentaires ou un examen sont requis
Suivez le message d’action ou la demande sécurisée d’informations. Un examen ne signifie pas en soi qu’une faute a été commise ; le résultat est confirmé une fois l’examen terminé.
Le prestataire a rejeté ou retourné un paiement après son envoi
Contactez l’assistance afin que le paiement envoyé et son retour puissent être retracés. Ne supposez pas que les fonds reviendront sur le compte source dans un nombre de jours fixe et ne soumettez pas un autre retrait avec les mêmes informations avant la confirmation du retour.
Que dois-je faire avant de réessayer ?
Corrigez le problème indiqué dans l’enregistrement du retrait.
Confirmez que les informations pertinentes relatives au profil, à la vérification ou au versement affichent désormais le résultat attendu.
Vérifiez si la demande précédente est clôturée, annulée, rejetée ou retournée.
Soumettez une nouvelle demande uniquement lorsque le Portail client l’autorise.
Confirmez que le nouvel enregistrement apparaît dans l’Historique des transactions.