Jika Anda mencurigai akses oleh pihak lain, amankan email terdaftar terlebih dahulu. Dari perangkat tepercaya, ubah kata sandi Client Portal, keluarkan semua perangkat lain, lalu periksa pengaturan keamanan, detail pembayaran, dan transaksi.
Tanda kemungkinan akses tanpa izin
Reset kata sandi atau kode OTP yang tidak Anda minta.
Login, perangkat, sesi, atau metode keamanan yang tidak dikenal.
Detail bank, transfer internasional, atau dompet kripto yang tidak Anda tambahkan.
Notifikasi dompet atau transaksi yang tidak Anda lakukan.
Apa yang harus saya lakukan jika melihat aktivitas mencurigakan?
Jika Anda masih dapat masuk:
Ubah kata sandi melalui Keamanan → Kata Sandi → Perbarui.
Tinjau metode keamanan dan detail akun yang terdaftar pada profil.
Buka Keamanan → Perangkat Saya, tinjau Perangkat, ID Perangkat, Sistem Operasi, Alamat IP, Lokasi, dan Login Terakhir, lalu hapus perangkat yang mencurigakan.
Buka Keamanan → Aktivitas Akun dan tinjau tindakan akun yang tidak Anda kenali.
Laporkan melalui Pusat Layanan → Buat Tiket → Akun & Keamanan. Jika tidak dapat masuk, gunakan Live Chat resmi.
Periksa detail pembayaran bank dan kripto
Nama pemilik rekening atau penerima bank harus sama dengan nama pelanggan yang terverifikasi. Kontrol ini mengurangi risiko, tetapi tidak membuat aktivitas tanpa izin menjadi mustahil.
Penambahan dompet kripto memerlukan verifikasi OTP melalui telepon, email, atau Aplikasi Autentikasi yang dikonfigurasi. Setelah itu berlaku masa keamanan 24 jam dan email terdaftar akan menerima notifikasi.
Jika dompet tidak Anda kenal, hapus selama masa keamanan ketika opsi tersedia, amankan email dan Client Portal, lalu segera laporkan.
Lindungi kredensial dan aset digital
Jangan pernah membagikan kata sandi, OTP, kunci privat atau frasa pemulihan, dan jangan menyetujui permintaan autentikasi yang tidak Anda mulai.
Pelanggan bertanggung jawab melindungi email, perangkat, kata sandi, metode verifikasi, dan aset digital. Kontrol keamanan mengurangi risiko tetapi tidak dapat mencegah setiap aktivitas atau kerugian tanpa izin. Laporan ditinjau berdasarkan ketentuan akun, hukum dan keadaan kasus. Hak atau kewajiban yang tidak dapat dikecualikan secara hukum tetap berlaku.