Pertama, identifikasi kata sandi yang terdampak. Mengatur ulang kata sandi Portal Klien tidak mengatur ulang Kata Sandi Trading atau kata sandi investor/Hanya baca.
Kata sandi mana yang perlu saya atur ulang?
Kata sandi Portal Klien: digunakan untuk login ke Portal Klien dan mengelola profil.
Kata Sandi Trading: digunakan untuk login ke akun MetaTrader tertentu dengan izin trading.
Kata sandi investor/Hanya baca: digunakan untuk melihat akun MetaTrader tertentu tanpa izin trading.
Kata sandi khusus produk: hanya digunakan untuk layanan yang memenuhi syarat, seperti fungsi Pengelolaan Dana, ketika produk tersebut menampilkan kontrol kata sandi terpisah.
Gunakan Kata Sandi Trading , bukan “kata sandi utama,” saat merujuk pada kata sandi yang mengizinkan trading.
Atur ulang kata sandi Portal Klien saat tidak login
Buka halaman login resmi FXTRADING.com.
Pilih Lupa kata sandi .
Masukkan alamat email yang terdaftar pada profil Anda.
Selesaikan verifikasi keamanan yang ditampilkan.
Buat kata sandi baru yang memenuhi setiap persyaratan di layar.
Login dengan kata sandi Portal Klien yang baru.
Buka situs web secara langsung, bukan menggunakan tautan pengaturan ulang kata sandi dari pesan yang tidak terduga.
Ubah kata sandi Portal Klien saat sedang login
Login ke Portal Klien.
Buka Pengaturan .
Pilih Keamanan .
Temukan Kata Sandi Portal dan pilih Perbarui .
Selesaikan verifikasi keamanan yang ditampilkan.
Buat dan konfirmasikan kata sandi baru.
Logout dan pastikan kata sandi Portal Klien yang baru berfungsi.
Atur ulang Kata Sandi Trading
Login ke Portal Klien.
Buka daftar akun dan pilih akun trading yang sesuai.
Buka menu tindakan akun.
Pilih kontrol untuk memperbarui Kata Sandi Trading .
Selesaikan verifikasi keamanan yang ditampilkan.
Buat dan konfirmasikan kata sandi baru.
Logout dari MetaTrader, pilih server yang benar, dan login dengan Kata Sandi Trading.
Mengubah Kata Sandi Trading tidak mengubah kata sandi Portal Klien.
Atur atau ubah kata sandi investor/Hanya baca
Buka tindakan akun trading yang sama dan pilih kontrol kata sandi investor/Hanya baca yang ditampilkan. Buat kata sandi yang berbeda dari Kata Sandi Trading.
Saat login ke MetaTrader dengan kata sandi investor/Hanya baca, kontrol trading tidak tersedia sebagaimana dirancang.
Apa saja persyaratan kata sandi Portal Klien?
Aturan Portal Klien saat ini mensyaratkan:
8 hingga 15 karakter;
setidaknya satu huruf besar bahasa Inggris;
setidaknya satu huruf kecil bahasa Inggris;
setidaknya satu angka; dan
setidaknya satu karakter khusus yang diizinkan.
Buat kata sandi unik yang memenuhi setiap persyaratan yang ditampilkan pada layar kata sandi, dan jangan gunakan kembali kata sandi dari layanan lain.
Saya tidak menerima kode verifikasi atau pesan pengaturan ulang
Pastikan Anda memasukkan alamat email yang terdaftar pada profil Portal Klien Anda.
Cari FXTRADING.com di semua folder kotak surat, termasuk spam, sampah, promosi, dan karantina.
Pastikan kotak surat tidak penuh dan domain FXTRADING.com tidak diblokir.
Tunggu hingga kontrol kirim ulang di layar tersedia sebelum meminta kode lain.
Gunakan metode verifikasi lain hanya jika alur resmi menawarkannya.
Bagaimana cara mengubah alamat email terdaftar?
Proses perubahan email terdaftar sama, baik verifikasi identitas masih berlangsung maupun telah selesai.
Jika Anda dapat masuk ke Portal Klien
Masuk ke Portal Klien.
Pilih Keamanan dari navigasi kiri.
Temukan Alamat Email dan pilih Perbarui di sebelah kanan.
Selesaikan pemeriksaan keamanan di layar dan konfirmasikan email baru.
Jika email lama tidak dapat digunakan untuk masuk, tetapi kotak masuknya masih dapat diakses
Kirim email dari alamat email lama yang terdaftar ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa email lama tidak dapat digunakan untuk masuk ke Portal Klien guna memperbarui sendiri. Tim Dukungan Pelanggan akan meninjau permintaan dan menjelaskan langkah aman berikutnya.
Jika Anda juga tidak dapat mengakses kotak masuk lama
Kirim email dari alamat yang saat ini dapat diakses ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa Anda tidak dapat mengakses kotak masuk lama maupun Portal Klien. Permintaan ini memerlukan tinjauan pemulihan akun yang diperketat.
Pemeriksaan identitas dan akun
Sebelum perubahan dilakukan, kami mungkin meminta verifikasi identitas, termasuk pemeriksaan wajah atau liveness. Kami juga dapat memverifikasi nomor akun trading, jumlah deposit terbaru, perkiraan saldo akun, instrumen yang baru diperdagangkan, perkiraan tanggal pembukaan akun, serta autentikator yang pernah ditautkan dan waktunya.
Jangan lampirkan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke email biasa. Jika dokumen, verifikasi wajah atau liveness, atau pemeriksaan lain diperlukan, ikuti hanya proses aman yang diberikan Tim Dukungan Pelanggan. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, PIN, kunci pribadi, atau frasa pemulihan. Berikan hanya informasi minimum yang diminta melalui metode yang ditentukan tim. Email hanya dapat diubah setelah pemeriksaan yang diwajibkan selesai.
Halaman terkunci atau menampilkan kesalahan
Hentikan percobaan berulang dan ikuti tindakan penanganan kesalahan atau pemulihan yang ditampilkan di layar. Periode pembatasan dan tindakan yang diperlukan dapat berbeda-beda; ubah karakter hanya ketika layar kata sandi mengidentifikasinya sebagai tidak valid.
Jika tidak ada tindakan pemulihan yang ditampilkan, rekam kesalahan tanpa memperlihatkan kata sandi atau kode verifikasi dan hubungi dukungan resmi.
Saya tidak meminta pengaturan ulang kata sandi
Jangan buka tautan pengaturan ulang atau membagikan kode tersebut. Buka Portal Klien resmi secara langsung, tinjau sesi aktif dan pengaturan keamanan, ubah kata sandi yang terdampak, dan hubungi dukungan resmi jika Anda mencurigai adanya akses tanpa izin.
Dukungan FXTRADING.com tidak akan pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi sekali pakai Anda.