Masalah: Waktu transaksi habis atau transaksi dibatalkan Penyebab: Tidak ada aktivitas selama proses Deposit, kegagalan koneksi, atau pemeliharaan oleh penyedia Solusi: Periksa permintaan dan pembayaran awal terlebih dahulu. Coba lagi hanya jika tidak ada dana yang dikirim atau didebit, tidak ada permintaan tertunda, dan petunjuk terkini di Portal Klien atau dari penyedia mengizinkannya. Gunakan koneksi stabil; waktu habis saja tidak berarti pembayaran gagal.

Masalah: Operasi tidak tersedia untuk sementara atau terjadi kesalahan pemrosesan Penyebab: Sistem penyedia pembayaran kelebihan beban atau mengalami masalah teknis Solusi: Periksa permintaan awal dan status pembayaran. Ikuti petunjuk terkini di Portal Klien atau dari penyedia. Jika dana sudah dikirim atau didebit, permintaan masih tertunda, atau status tidak jelas, minta peninjauan melalui Pusat Layanan setelah masuk sebelum membayar lagi.

Masalah: Kesalahan transaksi kartu atau kegagalan autentikasi Penyebab: Detail kartu salah, dana tidak mencukupi, kartu kedaluwarsa, atau masalah 3D Secure Solusi: Pastikan semua informasi kartu akurat dan terkini. Untuk masalah 3D Secure, pastikan Anda memasukkan kode verifikasi yang benar dan browser Anda tidak memblokir halaman autentikasi.

Masalah: Pemrosesan transaksi diblokir Penyebab: Beberapa percobaan gagal secara berturut-turut atau penggunaan beberapa kartu dalam waktu singkat Solusi: Hentikan percobaan berulang dan periksa pesan yang tepat serta status pembayaran. Ikuti hanya petunjuk mencoba kembali atau menunggu yang saat ini ditampilkan di Portal Klien atau oleh penyedia. Tidak ada jumlah percobaan atau waktu tunggu yang berlaku untuk semua kasus. Jika langkah berikutnya tidak jelas, minta peninjauan melalui Pusat Layanan setelah masuk.

Masalah: Mata uang tidak didukung Penyebab: Mata uang Deposit tidak sesuai dengan mata uang yang didukung kartu Solusi: Gunakan kartu yang mendukung mata uang Deposit Anda atau pilih metode pembayaran lain.

Masalah: Transaksi tampak sebagai duplikat Penyebab: Pengajuan berulang untuk permintaan Deposit yang sama Solusi: Periksa permintaan awal di Riwayat Transaksi serta bank, kartu, atau dompet Anda. Jangan kirim pembayaran lain saat permintaan awal masih tertunda atau status pembayarannya tidak jelas. Simpan referensi pembayaran untuk peninjauan.

Masalah: Permintaan Deposit baru tidak dapat dilanjutkan karena ada permintaan Deposit yang masih tertunda Penyebab: Permintaan Deposit sebelumnya belum selesai Solusi: Buka permintaan yang ada dan ikuti status terkini serta tindakan yang tersedia. Jangan membayar lagi untuk menghindarinya. Pembatalan mungkin tidak tersedia setelah pemrosesan dimulai. Jika status atau tindakan tidak jelas, minta peninjauan melalui Pusat Layanan setelah masuk.
​

Untuk bantuan khusus akun, masuk ke Portal Klien, buka Pusat Layanan dari menu navigasi kiri, pilih Buat Tiket, lalu pilih kategori dan masalah yang paling sesuai dengan permintaan Anda.