Masa keamanan 24 jam dimulai setelah verifikasi OTP selesai untuk tujuan penarikan kripto baru, termasuk alamat dompet USDT dan email terdaftar akan diberi tahu. Jika bukan Anda yang menambahkannya, hapus segera, amankan email dan Portal Klien, lalu laporkan melalui Pusat Layanan atau Chat Langsung resmi.
Jika Anda tidak dapat menghapus dompet tetapi dapat masuk ke Portal Klien, laporkan melalui Pusat Layanan. Jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien, atau memerlukan bantuan segera terkait dugaan aktivitas tanpa izin, gunakan Chat Langsung resmi.
Nama tombol yang dikutip di bawah mengacu pada antarmuka bahasa Inggris. Gunakan kontrol yang sesuai dalam bahasa antarmuka yang Anda pilih.
Periksa status verifikasi Anda saat ini
Lewat 24 jam sejak verifikasi OTP tujuan baru selesai hanya memenuhi kondisi masa tunggu tersebut. Jika penarikan masih terhalang, periksa verifikasi saat ini dan kontrol transaksi lainnya; persetujuan KYC lama bukan bukti status saat ini. Jangan berulang kali mengubah tujuan atau memulai ulang permintaan yang sama.
Tindakan diperlukan: selesaikan hanya langkah yang sedang diminta melalui alur verifikasi aman. Jangan kirim dokumen identitas, bukti alamat, atau swafoto melalui chat biasa atau email.
Sudah dikirim atau sedang ditinjau: periksa apakah ada tindakan tambahan yang benar-benar diminta. Jangan mengirim ulang dokumen yang sama atau membuat kasus duplikat. Untuk kasus peninjauan tambahan resmi yang sudah ada, beri tahu sekali dalam kasus tersebut setelah persyaratan tepatnya selesai; jika sudah diberi tahu, tunggu petunjuk berikutnya.
Cara kerja masa keamanan dompet kripto
Verifikasi OTP melalui metode keamanan terdaftar diperlukan sebelum penambahan.
Masa keamanan 24 jam dimulai setelah verifikasi OTP selesai untuk tujuan penarikan kripto baru, termasuk alamat dompet USDT. Selama periode ini, penarikan kripto ke tujuan tersebut tidak tersedia. Notifikasi yang dikirim ke alamat email terdaftar memberi pelanggan waktu untuk mengenali dan menghapus alamat yang tidak sah.
Jika Anda tidak melakukan perubahan
Jangan mengirim penarikan atau menyetujui permintaan verifikasi lain.
Hapus alamat dompet yang tidak dikenal di Portal Klien jika kontrol tersedia.
Amankan email terdaftar dan ubah kata sandi Portal Klien melalui Keamanan → Kata Sandi → Perbarui. Untuk meninjau akses perangkat, buka Keamanan → Perangkat Saya → Kelola. Periksa perangkat, ID perangkat, sistem operasi, alamat IP, lokasi, dan login terakhir. Jika perangkat tidak dikenal atau mencurigakan, gunakan tindakan keluar yang tersedia; pada antarmuka bahasa Inggris namanya Log Out. Jangan menganggap setiap baris perangkat memiliki tindakan hapus.
Jika Anda masih dapat masuk ke Portal Klien: Tinjau catatan login dan operasi akun melalui Keamanan → Aktivitas Akun → Detail. Tinjau juga Detail Pembayaran dan Riwayat Transaksi, lalu laporkan melalui Pusat Layanan → Buat Tiket → Akun dan Keamanan.
Gunakan Chat Langsung resmi hanya jika Anda tidak dapat masuk ke Portal Klien atau mengakses Pusat Layanan, atau jika Anda mencurigai akun disusupi, terdapat akses atau transaksi tanpa izin, atau eksposur trading aktif dan memerlukan dukungan manusia segera.
Perubahan sensitif lainnya
Perubahan profil, keamanan atau detail pembayaran lainnya dapat memiliki pembatasan berbeda. Ikuti pesan dan waktu yang ditampilkan. Pencocokan nama bank mengurangi risiko tetapi tidak menghilangkannya.
Panduan penarikan tambahan
Setelah perubahan tertentu pada profil atau detail pembayaran yang sensitif terhadap keamanan, Portal Klien FXTRADING.com dapat membatasi Penarikan untuk sementara. Hal ini membantu melindungi akun selama perubahan tersebut mulai berlaku.
Periksa pembatasan
Masuk ke Portal Klien.
Buka Penarikan atau bagian detail pembayaran yang relevan.
Baca pesan pembatasan, waktu ketersediaan, dan tindakan yang diperlukan sebagaimana ditampilkan.
Periksa email terdaftar Anda untuk mengetahui pemberitahuan keamanan terkait.
Pembatasan dan metode pembayaran yang terdampak dapat bergantung pada perubahan dan kondisi keamanan akun saat ini. Ikuti pesan yang ditampilkan untuk profil Anda dan jangan mengasumsikan periode tertentu.
Apa yang harus saya lakukan saat Penarikan tidak tersedia?
Jangan mengirimkan permintaan penarikan dana berulang kali.
Jangan mengubah kembali detail keamanan atau pembayaran yang sama kecuali detail tersebut tidak benar.
Tinjau setiap tujuan yang baru ditambahkan, termasuk nama pemilik akun, alamat dompet, mata uang, dan jaringan blockchain.
Jika Anda masih dapat masuk ke Portal Klien: Untuk mendapatkan bantuan terkait pembatasan penarikan yang ditampilkan, masuk ke Portal Klien, buka Pusat Layanan dari menu navigasi kiri, lalu pilih Buat Tiket. Pilih Pembayaran, pilih Penarikan pada kelompok jenis transaksi, lalu pilih Lanjutkan. Jelaskan pesan pembatasan dan waktu ketersediaan yang ditampilkan pada formulir tiket. Pantau balasan untuk tiket Pusat Layanan ini di Tiket Saya.
Saat pembatasan yang ditampilkan berakhir
Kembali ke Penarikan, pastikan pembatasan telah dicabut, dan tinjau semua detail pembayaran sebelum mengirimkan permintaan. Periksa Riwayat Transaksi setelah pengiriman dan simpan referensi Penarikan.