Peninjauan Kepatuhan Perdagangan adalah peninjauan yang berlaku saat ini dan khusus untuk kasus tertentu. Proses ini terpisah dari KYC pembukaan akun. Persetujuan sebelumnya tidak membatalkan atau memenuhi permintaan resmi yang baru.
Bagaimana peninjauan dapat memengaruhi akun saya?
Gunakan hanya pembatasan dan status yang saat ini ditampilkan untuk akun atau kasus Anda. Peninjauan yang terbuka tidak berarti setiap fungsi akun dibatasi. Deposit, penarikan, transfer, perdagangan, perubahan profil, atau fitur lain hanya terpengaruh jika catatan saat ini menyatakannya.
Jika penarikan tertentu sedang ditinjau, penarikan tersebut tidak dapat masuk ke pemrosesan biasa atau selesai sebelum investigasi berakhir. Ikuti status permintaan saat ini dan jangan berasumsi bahwa hasilnya berlaku untuk transaksi lain.
Untuk order dan posisi terbuka, ikuti pemberitahuan akun saat ini, aturan platform, dan ketentuan yang berlaku. Jangan berasumsi bahwa akun selalu dalam mode tutup saja atau bahwa posisi tidak akan ditutup.
Apa yang harus saya lakukan?
Baca permintaan dan status yang ditampilkan di Portal Klien serta utas atau kasus peninjauan resmi saat ini.
Selesaikan hanya hal yang saat ini diminta melalui alur Verifikasi aman atau kanal kasus resmi yang ditampilkan kepada Anda.
Jangan kirim dokumen identitas atau alamat, kata sandi, kode sekali pakai, atau detail pembayaran lengkap melalui chat biasa atau email.
Setelah menyelesaikannya, beri tahu tim satu kali melalui utas atau kasus peninjauan resmi saat ini jika diperintahkan. Jangan kirim bukti duplikat atau membuat kasus duplikat.
KYC saya sudah disetujui, mengapa penarikan saya masih memerlukan verifikasi tambahan?
Penarikan tertentu dapat memerlukan verifikasi tambahan sebagai bagian dari peninjauan, meskipun KYC akun Anda sudah disetujui. Keduanya adalah persyaratan yang terpisah.
Jika penarikan Anda memerlukan verifikasi tambahan, tim Pembayaran tidak dapat memproses penarikan tersebut selama langkah yang diminta belum selesai, berapa pun jumlahnya. Menyelesaikan langkah tersebut memungkinkan peninjauan dilanjutkan; hal ini tidak menjamin persetujuan, pembayaran, atau tanggal penyelesaian.
Status KYC yang sudah disetujui, atau halaman Verifikasi KYC di Portal Klien yang tidak menampilkan tindakan apa pun, tidak berarti permintaan verifikasi terpisah untuk penarikan telah selesai atau tidak diperlukan lagi.
Saya melewatkan email, atau tidak yakin apakah tautannya masih berlaku. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda menerima permintaan resmi untuk menyelesaikan verifikasi tambahan atas penarikan, ikuti petunjuk aman dalam permintaan tersebut. Jangan berasumsi permintaan itu tidak diperlukan lagi hanya karena KYC sudah disetujui atau email dikirim sudah lama.
Jika Anda tidak yakin email tersebut asli, tidak dapat membuka tautan, atau tidak tahu apakah permintaan masih diperlukan, gunakan kasus dukungan resmi yang sudah ada atau kanal dukungan resmi untuk memeriksa permintaan dan mendapatkan petunjuk aman terbaru. Bisa atau tidaknya tautan dibuka tidak menentukan status permintaan.
Kirim hanya informasi yang saat ini diminta melalui kanal verifikasi aman yang resmi. Jangan kirim dokumen identitas atau alamat, kata sandi, kode sekali pakai, atau detail pembayaran lengkap melalui chat biasa atau email. Jika Anda sudah mengirim informasi yang diminta, ikuti petunjuk kasus saat ini dan jangan kirim ulang kecuali diminta.