Saldo negatif tidak dihapus secara otomatis atau untuk satu akun trading secara terpisah. Berdasarkan kebijakan yang berlaku mulai 15 Juli 2026, kelayakan dinilai di seluruh profil FXTRADING.com milik pemegang akun.
Apa yang harus saya periksa terlebih dahulu?
Nama tombol yang dikutip di bawah mengacu pada antarmuka bahasa Inggris. Gunakan kontrol yang sesuai dalam bahasa antarmuka yang Anda pilih.
Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com Anda.
Periksa Saldo, Ekuitas, posisi, Order Tertunda, dan Transaction History Akun Live yang terdampak.
Tinjau semua akun dan dompet lain yang memenuhi syarat dan terhubung ke profil yang sama.
Konfirmasikan bahwa tidak ada posisi terbuka atau Order Tertunda dan bahwa semua Deposit, Penarikan, Transfer, Penarikan Investasi Dana, serta pergerakan dana lainnya telah sepenuhnya diselesaikan.
Periksa tindakan penghapusan Saldo negatif atau peninjauan di Portal Klien.
Kapan profil dapat memenuhi syarat?
Gabungan Saldo di seluruh akun dan dompet yang memenuhi syarat harus berada di bawah nol. Saldo positif dan negatif digabungkan untuk pemegang akun secara keseluruhan, sehingga Saldo negatif dalam satu Akun Live tidak dengan sendirinya menetapkan kelayakan.
Apakah peninjauan saldo tingkat profil dapat memengaruhi penarikan dana?
Ya. Permintaan penarikan dana yang telah diajukan dapat tetap ditinjau selama FXTRADING.com memeriksa saldo akun dan dompet yang memenuhi syarat dalam profil yang sama, aktivitas yang belum diselesaikan, margin, atau kondisi akun lainnya. Ini merupakan pengendalian standar berdasarkan kondisi profil dan akun, bukan tindakan yang ditujukan kepada pelanggan tertentu.
Penghapusan saldo negatif bukan prasyarat untuk setiap permintaan penarikan dana, dan penyelesaiannya tidak menjamin bahwa penarikan dana akan disetujui. Jika Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun, permintaan akan dilanjutkan melalui proses normal. Jika informasi atau tindakan diperlukan, FXTRADING.com akan memberi tahu Anda melalui pesan tindakan di Portal Klien atau saluran resmi FXTRADING.com lainnya. Selesaikan hanya tindakan yang disebutkan; permintaan dapat tetap tertunda sampai tindakan tersebut selesai. Jika Anda tidak menyelesaikan tindakan yang diwajibkan, permintaan penarikan dana dapat ditolak.
Verifikasi dahulu setiap permintaan penambahan dana di Portal Klien setelah masuk. Jangan menyetor dana hanya karena satu akun memiliki saldo negatif. Sebelum mengikuti permintaan penambahan dana, dapatkan konfirmasi manual dari Dukungan Pelanggan melalui tiket terautentikasi di Pusat Layanan atau korespondensi terverifikasi dengan email terdaftar. Dukungan harus mengonfirmasi alasan, jumlah, mata uang dan metode pembayaran untuk kasus Anda. Jawaban Fin atau chat, maupun email yang belum diverifikasi, bukan instruksi pendanaan. Setelah semua posisi ditutup dan aktivitas dana diselesaikan, saldo gabungan yang memenuhi syarat dan bernilai negatif dinilai secara terpisah berdasarkan kebijakan penghapusan saldo negatif di seluruh profil.
Bagaimana cara meminta peninjauan?
Untuk bantuan khusus akun, masuk ke Portal Klien dan buat tiket di Pusat Layanan dengan kategori saat ini yang paling sesuai. Sertakan referensi terkait dan pesan persisnya, dengan menyembunyikan data sensitif. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap atau kredensial perbankan.
Apa yang harus saya lakukan selama permintaan ditinjau?
Jangan membuka posisi baru, menempatkan order baru, atau memulai Deposit, Penarikan, Transfer, Penarikan Investasi Dana, atau pergerakan dana lainnya selama permintaan sedang dinilai. Tindakan ini dapat mengubah kelayakan atau menunda peninjauan.
Informasi apa yang harus saya berikan?
profil Anda dan nomor akun yang terdampak;
Saldo dan Ekuitas yang ditampilkan;
Status posisi dan Order Tertunda;
setiap Deposit, Penarikan, Transfer, atau Penarikan Investasi Dana yang Tertunda;
Status akun atau kesalahan yang tepat; dan
tanggal dan waktu yang relevan beserta zona waktu.
Jangan pernah memberikan Kata Sandi Trading atau kode sekali pakai.
Apakah penghapusan Saldo negatif menggantikan Manajemen Risiko?
Tidak. Trading dengan Leverage dapat menghasilkan kerugian dengan cepat, dan stop-out atau penghapusan Saldo negatif tidak menjamin bahwa kerugian akan dibatasi dalam setiap keadaan. Anda tetap bertanggung jawab untuk memantau posisi, Margin, dan risiko akun.