Artikel ini menjelaskan cara mengirim dan melacak laporan teknis. Diagnosis, penerusan internal, prioritas, perbaikan, waktu, dan hasil bergantung pada kasus saat ini. Mengirim laporan tidak menjamin perbaikan, tanggal rilis, atau kompensasi.
Bagaimana cara membuat tiket?
Masuk ke Portal Klien dan buka Pusat Layanan.
Pilih Buat Tiket.
Pilih kategori yang paling sesuai dengan permintaan Anda, lalu pilih grup subkategori dan masalah spesifiknya.
Jelaskan apa yang terjadi dan hasil yang Anda harapkan.
Tambahkan referensi akun, order, atau transaksi yang relevan saat diminta.
Unggah tangkapan layar atau file pendukung jika diperlukan dan aman untuk diberikan.
Tinjau informasi tersebut dan kirimkan tiket.
Buka Tiket Saya untuk mengikuti Status tiket dan melihat balasan.
Kirimkan satu tiket untuk masalah yang sama, kecuali Pusat Layanan menginstruksikan sebaliknya. Informasi tambahan dapat ditambahkan ke tiket yang ada selama fitur balasan tersedia.
Bagaimana laporan teknis ditinjau?
Tim Dukungan Pelanggan dapat memberikan pemecahan masalah dasar, meninjau detail tiket, dan meminta informasi yang kurang. Berdasarkan bukti dan dampak saat ini, laporan dapat diteruskan ke tim internal yang relevan.
Peninjauan teknis dapat menggunakan log serta data sistem atau pasar yang tersedia. Hasilnya dapat berupa pengaturan atau koneksi lokal, ketergantungan eksternal, perilaku yang memang diharapkan, data yang perlu ditinjau, atau cacat yang dikonfirmasi. Laporan saja tidak mengonfirmasi cacat atau penyebabnya.
Bagaimana prioritas ditentukan?
Prioritas didasarkan pada tingkat keparahan, cakupan, risiko, kemampuan reproduksi, dan ketergantungan yang telah diverifikasi. Segera laporkan dampak aktif pada perdagangan, akses, atau keamanan, tetapi dampak kritis sekalipun tidak menjamin perbaikan segera atau tanggal rilis tetap. Masalah dapat ditangani dengan cara berbeda atau pada pembaruan mendatang berdasarkan peninjauan saat ini.
Apa arti status tiket dan pembaruan?
Gunakan status dan pesan terkini pada saluran asal tiket sebagai sumber acuan.
Label Ditutup atau Diselesaikan saja tidak membuktikan penerusan ke R&D, penyebab yang telah dikonfirmasi, perbaikan yang telah dirilis, keputusan kompensasi, atau bahwa tidak ada pekerjaan teknis yang tersisa.
Jangan berasumsi email otomatis akan dikirim saat perubahan dirilis. Ikuti tiket dan pemberitahuan resmi. Hindari tiket duplikat dan tambahkan bukti baru ke tiket yang ada selama masih menerima balasan. Jika masalah berlanjut setelah penutupan, buat tiket baru dan sertakan ID tiket sebelumnya.
Hasil apa yang mungkin terjadi?
Langkah berikutnya dapat berupa panduan pemecahan masalah, permintaan informasi, penjelasan perilaku yang diharapkan, solusi sementara, penerusan internal, perubahan setelah disetujui, atau tidak ada perubahan. Perbaikan, waktu, dan hasil tidak dijamin. Untuk dampak perdagangan aktif, kelola eksposur dengan kontrol yang saat ini tersedia di platform dan akun; Dukungan tidak dapat menjanjikan eksekusi mendatang, mencegah kerugian, membatalkan riwayat, atau menjanjikan kompensasi.
Apa yang harus saya sertakan?
Berikan hanya informasi yang diperlukan untuk menemukan dan memahami masalah, seperti:
referensi akun, order, tiket, atau transaksi yang terdampak;
tanggal dan waktu terjadinya masalah, termasuk zona waktu;
tindakan yang Anda coba lakukan;
Status, peringatan, atau kesalahan persis yang ditampilkan;
platform, versi aplikasi, dan Perangkat, jika relevan; dan
tangkapan layar dengan informasi pribadi yang tidak berkaitan disembunyikan.
Jangan pernah memberikan kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, kunci privat, atau frasa pemulihan Anda. Gunakan kontrol unggah aman di Pusat Layanan jika bukti pendukung diperlukan.
Untuk rute tiket, kategori, dan batas saluran yang lengkap, lihat: Bagaimana cara menggunakan Pusat Layanan FXTRADING.com?