Pelajari cara Level Pelanggan FXT ditentukan dan ditinjau setiap bulan, apa yang termasuk dalam ekuitas bersih gabungan, serta pengaruhnya terhadap prioritas dukungan dan target respons pertama.
Apa itu Level Pelanggan FXT?
Level Pelanggan FXT Anda adalah level layanan yang menentukan prioritas reguler Anda dalam antrean dukungan manusia kami dan target waktu respons pertama Anda.
Level ini terpisah dari level Partner atau IB Anda, Status Verifikasi Identitas (KYC), Jenis akun trading, klasifikasi klien Profesional atau Wholesale, serta Leverage atau tingkat investasi khusus produk apa pun. Level Pelanggan Anda tidak mengubah standar akurasi, keamanan, keadilan, atau investigasi yang diterapkan pada permintaan Anda.
Bagaimana Level Pelanggan saya ditentukan?
CRM FXT menentukan Level Pelanggan Anda menggunakan ekuitas bersih gabungan Anda. Ini mencakup ekuitas yang disimpan di seluruh akun trading Anda dan ekuitas yang disimpan di Dompet Investasi Anda.
CRM menghitung nilainya dan menyinkronkan Level Pelanggan yang dihasilkan ke Fin dan Intercom. Fin dan tim Layanan Klien kami tidak menghitung ulang atau menyimpulkan secara manual Level Pelanggan Anda dari angka yang dibagikan dalam percakapan. Level yang ditampilkan dalam sesi FXT yang terautentikasi adalah level yang diberikan oleh CRM.
Kapan Level Pelanggan saya ditinjau?
Kami menilai ulang Level Pelanggan pada 00:00 UTC (GMT+0) pada hari pertama setiap bulan kalender, menggunakan ekuitas bersih gabungan yang tercatat untuk penilaian bulanan tersebut.
Setelah setiap penilaian, Level Pelanggan Anda dapat tetap sama, naik, atau turun. Level tersebut tidak dinilai ulang secara terus-menerus selama bulan berjalan, sehingga perubahan pada ekuitas bersih gabungan Anda tidak langsung mengubah Level Pelanggan Anda.
Level Pelanggan dan target respons pertama
Ekuitas bersih gabungan | Level Pelanggan FXT | Target respons pertama dari dukungan manusia |
USD 0 hingga di bawah USD 2,000 | Klien FXT Essential | 12 jam dukungan |
USD 2,000 hingga di bawah USD 10,000 | Klien FXT Advantage | 6 jam dukungan |
USD 10,000 hingga di bawah USD 30,000 | Klien FXT Select | 4 jam dukungan |
USD 30,000 hingga di bawah USD 100,000 | Klien FXT Priority | 2 jam dukungan |
USD 100,000 hingga di bawah USD 500,000 | Klien FXT Premier | 1 jam dukungan |
USD 500,000 ke atas | Klien FXT Signature | 30 menit dukungan |
Bagaimana Level Pelanggan saya memengaruhi dukungan?
Untuk pertanyaan umum tentang akun Anda atau layanan kami, sebaiknya Anda memulai dengan Fin untuk mendapatkan bantuan lebih cepat. Setiap Level Pelanggan tetap dapat memilih untuk berbicara dengan anggota tim dukungan manusia kami.
Level Pelanggan Anda memengaruhi prioritas antrean reguler dan target waktu respons pertama dari manusia. Level Pelanggan yang lebih tinggi memiliki target respons pertama yang lebih singkat. Level ini tidak membatasi akses Anda ke dukungan atau mengubah kualitas dan perhatian yang diberikan pada permintaan Anda.
Apa yang dimaksud dengan jam dukungan?
Target waktu dukungan diukur dari Senin hingga Jumat, 09:00–22:00 waktu Singapura. Satu menit dukungan atau satu jam dukungan hanya dihitung selama jendela layanan ini. Fin tetap tersedia di luar jam kerja staf untuk informasi umum dan pemecahan masalah yang didukung.
Ini adalah target waktu untuk respons pertama dari tim dukungan manusia kami. Target tersebut merupakan sasaran layanan, bukan jaminan tenggat waktu penyelesaian atau penuntasan.
Apakah sifat masalah saya dapat mengubah target respons?
Ya. Kekhawatiran keamanan, dugaan aktivitas tanpa izin, eksposur trading aktif, risiko terhadap dana atau akses akun, kerentanan, dan keluhan dapat mengikuti target penanganan khusus masalah yang lebih ketat. Target lebih ketat yang berlaku akan menggantikan target reguler Level Pelanggan.
Level Pelanggan Anda tidak akan pernah digunakan untuk menunda masalah yang berisiko, sensitif terhadap keamanan, atau teregulasi.
Bagaimana jika Level Pelanggan saya tidak sesuai dengan yang saya harapkan?
Fin dapat menjelaskan kriteria yang dipublikasikan, tetapi tidak dapat menghitung ulang atau mengubah Level Pelanggan yang diberikan oleh CRM.
Jika setelah meninjau kriteria Anda meyakini bahwa level yang ditampilkan dalam sesi FXT Anda yang terautentikasi tidak benar, mintalah anggota tim Layanan Klien kami untuk meninjaunya melalui alur dukungan yang terautentikasi. Demi keamanan Anda, jangan pernah membagikan kata sandi, kode sekali pakai, informasi kartu lengkap, kunci pribadi, frasa pemulihan, atau dokumen identitas dalam chat.